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不少社区周边常出现一公里N个药店的情况，这时候就不免出现顾客比服务、比价格、比品种的情况。在实际工作中，不少顾客会进行比价。
当有人说“别家药店比你家便宜”的时候，我们该如何回答为好呢？先说一下错误的回答方式：
1、“其它药店的东西没有我们好”
类似的回答不仅有拉踩同行的嫌疑，不符合公平竞争的原则，也会让顾客产生不好的印象。一般品类稍微齐全的药店，产品质量不会有很大的差别，这样的回答没有说出自家的优势，更会引起顾客反感。
2、“这个价钱是统一的，我也没办法”
这样的回答就等于直接拒绝了顾客，不利于顾客留存，同时也不利于药店口碑和正面形象的树立。
那应该怎么正确回答呢？
首先可以确认的是，这名顾客去过不少药店找药，而且，没有买成，那么其中的原因可能有以下：
1.其它药店没有其倾向/熟悉的品牌
虽然药店的品牌都差别不大，但为了防止特殊情况的出现，我们可以先确定顾客想购买的是哪个牌子。不同品牌造成的价格差异，可以委婉地给顾客进行解释。
2.其它药店给予的信任度不够
这个是值得注意的重要因素。如果顾客咨询过其它药店，且其它药店价格更优，如果在信任度相当的情况下，一般都会不假思索地去别家购买，而不会再“给机会”你来解释。所以这类“给机会”的顾客其实是非常值得挽留和维护的。
我们可以这样回答：
“的确也有人跟我们说过xx店比我们的便宜一点点，但差别也不大也就一两块钱。而且经过比较之后，大多数人还是在我们这买了。我估计都是对我们这边服务和质量有信心的老客吧。”
——这样既正面回答了价格偏贵的问题。更重要的是，用后面的回答突出了自身药店不可取代的优势，同时又用其它人的例子给顾客以参考，更容易让其“动心”，从而忽略小小的价格差，选择更好服务的药店。
还可以这样回答：
“可能这两天他们有做活动吧，或者是在清仓。因为这些都是厂家统一定价的，而且这款商品在我们这卖的挺好的，货架上的日期都很新，所以我们暂时是还没有接到活动通知的，不好给您单独便宜呢。
您可以通过开通会员卡的方式，领取我们xxx优惠券，可以达到一样的价钱效果。”
——这样的回答既侧面解释了价格差原因，也突出了自家产品一样受欢迎。再通过开通会员、搭配售卖、送小礼品等方式，“补偿”顾客的心理落差，也等于是给意向顾客一个“台阶”，这样在自然而然达成交易的同时，还能收获一波好感。
