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最近,有很多消费者表示:去西贝莜面村吃饭的时候,总会遇到店员推销其年费元的VIP会员卡。据说,这是其在今年推出的新业务,办理之后可以享受更多的VIP特权。
具体来讲就是:享受菜品会员价,如原价元的烤羊腿,会员价为元。同时,还能享受消费积分、生日好礼、以及“西贝甄选”平台提供的专项商品、和限时特价活动。除此之外,还能参与西贝莜面村举办的喜悦读书会、亲子莜面体验等活动。
总体来看,其所推出的会员服务,与普通的会员服务并没有什么区别。那么,元只管一年的会员费,消费者会愿意买单吗?而成立多年且已经在全国拥有众多门店的西贝莜面村,如今才推出元的付费会员,又是想干什么?
首先,利用会员的模式去提升用户粘性,这几乎已经成为几乎所有行业的共识。而相比于普通扫码就能办理的会员而言,付费会员包含有承诺消费的意思,替代成本更高。相对应的,其粘性也就相对更高。
同时,我们可以确定的是,付费会员无疑是一种资本玩法,就像共享单车的押金一样。区别在于,共享单车的押金是可以退还的,而西贝莜面村的会员费则是不退的。只要你购买了这张VIP卡,就相当于将元“送”给了西贝莜面村,而西贝莜面村也就获得了元的收益。也就是说,其在会员费方面的收益是净增的。
我们可以想想,西贝莜面村在全国范围内有多少门店、能覆盖多大范围的消费者群体?就算其中只有一部分人购买这张VIP卡,对其而言都是一笔不错的收益。更重要的是,元只是一年的年费,想要继续享受VIP特权,就得持续购买。
与此同时,西贝莜面村实际上算是一个以莜面爆火的“网红品牌”,而“网红品牌”必然会有一个爆火到平静的过程。如今,西贝莜面村就已经进入到了相对平静的状态,如何将已经拥有的流量沉淀下来,是其更加希望做到的。那么,如何去衡量其消费者的价值呢?付费会员卡则是一种不错的选择。
我们可以认为:愿意花元购买其1年VIP身份的消费者,会是西贝莜面村更为忠实的用户,也可以称为核心消费者。利用付费会员模式,其可以与消费者建立更长久的联系,从而洞察这部分核心消费者的需求,并通过各种方式满足消费者需求,进而提升消费者粘性,实现流量的真正沉淀。
最后,从目前的大环境来看,会员制必然会成为主流。尤其是在新零售时代,要实现线上线下的相互引流,必须要依靠会员制实现消费者的精准锁定。但是,对于西贝莜面村而言,不管是其门店,还是其新上线的“西贝甄选”平台上,品类都较少,给予消费者的选择性也较少,因此,在实现相互导流方面还较难做到。
总之,付费会员已经成为趋势。对于西贝莜面村的顾客而言,如果经常去吃的话,就算元只管一年,无疑也是划算的;但如果不经常去的话就另说了。所以,年费元的西贝莜面村VIP,你愿意办理吗?