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车后风云编辑部,根据戴院长的介绍,总结了美国PEPBOYS这家成功的连锁汽配服务企业,百年以来的探索和成长故事,以期为后市场同行提供一个新的案例参考.
PepBoys，是美国较大的一家汽车服务连锁企业。
PEPBOYS是谁？
成立于年，百年老店。员工名，年销售额大概在22亿美金，有个技术认证，跟主机厂相关的技术认证和配件厂相关的技术认证，基本上都有。技术实力强。在整个美国一千多家门店，工位数量多个。
PepBoys价值观
一、问责制
我们承担责任，并且承诺对责任的兑现，所以无论你是客户还是合作伙伴，当我们犯了错误的时候，我们一定会为这件事找到一个正确的方法，而且一定会找到准确的人。因为我们是做汽车维修，我们是为车主的安全做保障的，所以问责制还是非常重要的。
二、专业知识
我们是依靠客户的信任而生存的一个企业，所以我们要不断的积累自己的专业知识和技师的技术水平，以保障我们始终给客户提供正确解答和正确选择。所以PepBoys有个技术认证，基本上能够覆盖95%以上维修需求。
三、透明度
给客户明码实价，服务费、检测费、安装费、配电费分开，都明码标价，童叟无欺。通过透明度来给客户建立信任。
四、热情
当你走进这家门店的时候，门店的店长或者每一位店员对你的热情，是真的的可以感受到的。这家门店有很多的黑人，他们都喜欢嘻哈，见面就会有很热情的给你打招呼，所以它能够带来的氛围和热情的互动可能是其他门店所不能媲美的。他们跟美国退役军人签了合作，帮助退役军人转业，而美国的退役军人也非常喜欢嘻哈风格。
五、正直
正直是企业得以长期发展的基础，也是做人的基础。正直是PepBoys的底层逻辑。
六、企业精神
希望通过做正确的事，公开，透明，真实的回答问题来帮助客户正确的维修车辆。用这种精神来鼓舞自己的团队，鼓励员工不断的成长。
PepBoys门店设计和布局
前店后厂，前面是一个卖场，旁边是维修车间.PepBoys的门店吉祥物三个老男孩手中各自抱着轮胎、电池、润滑油，简称“油电轮”。在美国的PepBoys，这是他们的创举，创立了以油电轮为核心的业务实体.因为这是快速维修，而且车主刚需，能够复制或成长的业务基础，并且PepBoys用了年的时间来验证。
PepBoys是第一个在全世界推出了前面是卖场，后面是维修车间结合在一起的这种商业模式，所以在看卖场的照片时就会觉得很像汽配城，琳琅满目的商品，可以满足汽车维修、汽车美容、汽车音响，汽车电子等各个方面95%左右的需求，所以这个卖场就像是家超市。这种业态虽然在中国还没有走出来，但是我们认为我们可以仓库前置，把货放到展厅里面，相比你从仓库拿一个货给客户，信任感会更足！在卖场里面这些琳琅满目的商品，每一个堆头都有专区，有汽车的防冻液以及车衣，汽车的玻璃水等，按每一个堆头来展示，像一个庞大的汽配城。
PepBoys除了卖自己的轮胎，也卖米其林、马牌、固特异等一些国际品牌，也有中国品牌的销售。
在轮胎展示牌上有一句话，Iftirescouldtalkwhatwouldtheysay，如果轮胎能说话，那就让他说话。
在很多专业角度，用这种展示更能够表达出想表达的意思，所以在这里，他们把不同的轮胎故障放在这里，有单边磨损、两边磨损、鼓包，还有一些诊断故障的方法。第四条轮胎免费的策略，美国第四条免费，其实是一个在全球多元化的案例。在PepBoys有一个早鸟的维修服务，如果门店下班顾客想维修车辆，顾客把钥匙投到里面去，把车停在停车场，维修完服务之后就会跟你联系，告诉你什么时候提车，这样就延长了营业时间。
在展厅的后面有配件区，非易损件和全车件、维修件，基本上95%的配件都能找到，所以就需要有专业的技术人员来帮助你去做指导。在技术专区有一排书，都是关于每一类车品牌的技术参数，以及相匹配的相应配件，随着互联网的发展，虽然现在很多门店都在用电子查询阅读，但是很多人都喜欢用这种书籍来看，他们也觉得书籍放在那儿更能体现出这家门店对技术的专注和对知识的一种尊敬。
技术配件的仓库里，陈列的非常整齐，这里边都是全车件和相应的一些配件。PepBoys的员工休息区虽然看起来有点简陋，但是重点在这面墙上，他贴满了通知跟注意的事项，这个叫“看板管理”。在门店现场管理上，推荐这种看板管理，因为墙上不会丢，墙上可看到，是权威展示，需要认真阅读，所以看板管理在维修门店是非常实用。
在PepBoys有一个检测单，在美国很多门店里面做检测都是收费的，在这个检测单中包括汽车运行不良诊断，例如汽车故障灯，报警，以及发动机故障诊断，冷却系统，油液系统泄露、转向、悬挂，还有轮胎等各种检测，像一个空冷却系统的评估诊断，34.99美金，所有的检测都会提供一份检测报告，通过检测报告来告诉你，你的车所出现的故障，给到车主准确的一个信息，明确这辆车出现的问题，然后在这个前提下可以选择不同的配件来进行更换。服务有价，能帮车主做出正确判断。
车间地面干净整洁，墙面上只有蓝色跟白色，每一个工位都标了比较大的序号，在车间里面也看不到不相干的东西，顾客从外面也可以直接看到维修情况。所有工具上墙，摆放整齐。每个工位上的每个标号代表的服务是不一样的，1~3号工位做轮胎，4号~6号工位做换油，7号到12号工位做深度保养和深度维修服务。
PepBoys的成长故事
年，在Moe创业三次失败后开始做汽车零配件的供应，所以最早的门店名字叫PepAutoSupply，“令人激动的汽车配件供应商”。因为当时美国很多的汽车都是小灯，所以在夜晚指挥交通就很麻烦，所以Moe就会给一些车辆装一些大灯，渐渐的他就有了生意。但是在发展一年之后，他就发现自己需要有几个合伙人，需要一个对汽车技术，数据特别懂的，也需要一个有富有挑战性的人来共同发展他的事业，于是便找到了两位老战友，Manny和Jack，所以三人一拍即合就开了第一家门店。
年美国经历了工业时代的大萧条，但是他的业务发展速度非常快，因为在美国那个年代，汽车产业就像中国的年左右，每家都想买车，觉得开车是一种荣耀。当时的汽车配件门店，和超市一样，里面琳琅满目，各种配件都有，所以在年时，门店已初具规模。
在年，随着配件卖的越来越好，他就提出“车间”这个概念，不光要卖配件，后面还要应该有服务车间，这个就叫前店后厂。所以在40年早期，技术人员就开始进行安装服务，很多人开始分工，有销售人员，有技术安装人员，那么很多技术安装人员，也开始进行销售的工作，就像现在一样，销售跟技术在做越来越多的整合。同时在年的时候，Moe就闻到了战争的风气，战争一旦打响，橡胶必然会稀缺，轮胎就会越来越少，所以年的时候就开始不断的囤轮胎。当二次世界大战开始的时候，影响到了美国经济，PepBoys是唯一一个在当地能够进行轮胎销售跟配送的门店，就这一笔让这家企业快速壮大起来。也正是因为这样，在年的时候PepBoys就在美国上市了，就开始进行了股票的交易。
年~年，他在美国的门店数量从46家到家，由于美国人很少自己进行维修，所以他几乎在每家商店里面都设置了前店后厂。在年的时候他在费城就开始建立了自己的物流中心。每家连锁都有自己的仓储中心跟物流中心，以快速发展业务和给客户快速服务。
PepBoys的成功的秘诀是？
早在年的时候，他们就开始
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