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近日，市民刘先生向上游新闻热线/上游新闻APP反映称，自己在兑换某星级酒店优惠年卡的免费入住权益时，因没答应销售人员“续卡”，被告知预订的日期无房，而之后他打电话至酒店前台却得知那期间明明有房。
这到底是怎么回事，上游新闻记者进行了一番探究。
办了优惠年卡却没票据协议
据刘先生回忆，年11月的一天，他收到一位自称是南坪某星级酒店悦食荟的促销电话，告知可以用不到元就办理一张酒店的优惠年卡，享受酒店旗下产品的优惠权益，如住房、餐饮、会议打折等，同时还赠送一晚免费入住的机会。
考虑到经常会去租用该酒店会议室、招待公司客户入住，刘先生便预约该名悦食荟的工作人员上门办理会员卡。“当时交钱后，工作人员只给我生成了一个悦食荟APP的ID账号，说是电子会员卡，让我需要时直接登录使用即可，没有提供任何发票、收据，或是协议之类的。”
△悦食荟电子会员卡。（刘先生供图）
兑换免费权益被告知没房源
刘先生说，因为当时看到下载的APP的确是冠名了该星级酒店，且后台的优惠都已明确显示，所以认为没有发票也不影响。“今年10月，悦食荟工作人员主动联系我，提醒还有一晚免费入住的权益即将于11月15日到期，还表示如果‘续卡’，就能将权益期限往后协调。”
△免费入住的电子优惠券。（刘先生供图）
想先入住再考虑“续卡”的刘先生向悦食荟工作人员提出，希望安排周一至周五（11月9日-13日）任意一天入住，“可对方却表示这期间都没房，只有周六可以。”将信将疑的刘先生遂自己打电话至酒店前台，“结果周五（11月13日）是有房的，于是我就托熟人自己兑换了。”
年卡是第三方运作公司已停摆
刘先生认为，该酒店悦食荟的工作人员为了促销却不顾消费者利益，故意设置兑换门槛以求“续卡”的做法让自己寒心。然而，悦食荟工作人员唐女士对此却有不一样的说法，“当时我只是提醒刘先生会员卡即将到期，并未让他续卡。至于无法按要求给顾客提供房间，是因为酒店向悦食荟提供的房源与前台向散客提供的房源有时候会存在出入。”
△悦食荟的订房群。（唐女士供图）
唐女士告诉上游新闻记者，悦食荟只是与该酒店合作的第三方机构，主要负责承接一些产品促销，其主体运营公司是上海友好酒店管理有限公司（以下简称“上海友好”）。“实际上海友好从今年4月起就停止了全国所有省份的业务，还欠了员工好几个月的工资，所以我当时只是顺口提了一下如果需要可以考虑购买别家公司的优惠年卡。”
记者随即向该酒店
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