会员怎么做才更有价值
日常消费场景中总会有会员这项营销跟着我们,超市、美容院、饭店……在你消费的时候总会问上你一句“有会员卡吗?要不要办张会员卡,我们有会员价……”这样的消费场景一定出现在你的生活当中。
会员卡=会员价,成为了绝大多数消费者心中对于会员卡的印象,会员卡似乎除了价格以外并没有对消费者有着其他的作用,这种情况在现实生活中我也感受了一下。
我阿姨之前在一家理发店储值办了一张会员卡,我头几天拿这张卡去剪了个头发,但是除了在价格上会给打折以外我并没有感受到其他会员和非会员的不同,包括总去消费的餐厅、超市……也是如此,会员的作用基本都是在价格打折上不同,除此以外并没有感受到其他只属于会员的权益。
会员似乎已经成为了商户在经营过程中的一种普遍的价格形式,商家在给自己店铺设置带有会员这一项的时候,需要好好想想我们做会员的目的是什么?以目的结果为导向的思考下我们要不要做会员,如果做的话,我们怎么做才能是实现我们的目的?
首先是我们做会员的目的是什么?
积累客户是我们做会员的最主要的目的。
大街上人那么多你不可能所有都是你的客户,你也不可能随意的就说大街的某位女性某位男性就是你的客户……但是如果大街上人中有一部分是你的会员的话,你就可以把你的客户给准确的说出来,有我们会员的就是我的客户。
会员越多,你的客户就越多,你积累的客户就会原来越多。
那么接下来就说说如何通过会员体系的设计达到积累客户的目的?
让消费者觉得“高贵”
会员消费者一定是要比普通消费者在待遇上要升级的,区分消费者层级,给予会员消费者、更高级别的会员消费者进行设计不同的消费者的待遇。
我们的贵宾室只对高级会员开放
我们的这款产品只售卖给高级会员
这个价格只有高级会员才能享受
……
在产品、服务、价格上给予不同会员不同的待遇,逐层升级,这样我们的会员才能感受到他跟普通消费者之间的差别在哪里。
让消费者觉得“合适”
合适感有时候不是产品真便宜而是要让消费者觉得真便宜。
乔布斯曾经说过一句话,“消费者并不是爱买便宜的东西,而是喜欢占便宜。”这里就要提到心理学上一个非常常见的概念“认知对比”:如果两样东西一前一后的展示出来,我们往往会认为两者的区别比实际更大,同样的东西都会给人一种不同的感觉。
会员不白买,我买会员,其实我在这消费是能够回本会员卡的,这样的心理不在少数。
今天的分享就到这里了,下期再见。