很多馆主或会籍催会员续卡的方式非常“简单粗暴”，想到什么说什么，既然你这么随心随意，就别怪会员也“无情无义”了。
其实，与续卡的话术很重要，用对了事半功倍，用错了失之交臂。
在开始和会员进行续费话术沟通之前，必须要做好前期的准备工作，配合话术催单。
所谓知己知彼百战不殆，首先要对会员进行梳理：
（1）按需求梳理：会员是单纯爱好瑜伽，还是有瘦身减肥、减压放松、身体疗愈等特定需求。
（2）按满意度梳理：会员对场馆、老师、练习满意程度，综合打分，评出高、中、低满意度。
（3）按剩余课时数梳理：看会员卡多久到期或剩余多少课时。
（4）约课频次：每周/每月平均约课次数，分出高中低频次会员。
（5）按习练效果：通过会员体测，科学评估习练效果。
瑜小九体侧功能最后，综合以上会员需求、满意度、约课次数、约课频率针对性设计续费方案，最好准备3套方案，一套主推方案，两套备选方案。
以上是与会员沟通续卡工作之前的基础准备工作，馆主们也可以根据自己不同的情况增添准备条目。
总而言之，一个原则：机会从不会辜负有准备的人，准备的越充分续费成功机会更大！
