亲亲管家-新一代智慧足浴管理系统
每当遇到客人以各种理由拒绝办会员卡时，技师应该如何应对？今天亲亲管家为大家带来的就是这样一篇干货：从思路到话术，全方位的学会给顾客推销会员卡。
具体怎么做？
01首先，技师需要提高自己的认知
①推销会员卡的本质是为了给顾客带来更优质的服务，因此在推销时，要坚信自己是最好的服务人员。
②要站在顾客的角度考虑：办会员卡是给顾客省钱，因为办卡后可享受会员折扣
③会员卡是一种身份的代表，除了享受折扣外，积分也能为顾客带来实惠
02其次，要了解顾客来足浴店的心态
①身体有健康问题，不在乎钱，只在乎服务效果
②有保健理念：保养型，消费潜力中等
③内心空虚型：没有保健理念，是来充实内心，希望你是他朋友，大把钱肯花
④贪图享受型：把足疗店当做娱乐场所，有消费能力，要求也非常高，注重环境
⑤放松型：压力较大，注重服务，在疗程上肯花钱，尤其是全身护理
着装、礼仪、服务意识、手法技能等，都要做到让顾客满意
给顾客推荐会员卡时要从价格的高到低，以成交为导向
在与顾客聊天中，要以最快的速度获取到顾客是否是第一次来，有没有办卡、是一个人来还是多人一起来的，消费能力如何、消费频率是多少……
获取了以上信息后，即可利用思维与话术在为客人服务的同时，进行会员卡推销。
下面，我们来进行几个情形分析：
情形一：顾客以各种理由推脱，说“我下次来的时候再办卡吧！”
①可能觉得服务不到位或者不满意，不信任技师
②没有办卡意向，觉得价格太贵
③本身消费频率低
④被别的足浴店“坑”过
面对这种情况，想要顾客办卡就必须多提问，多与顾客交流，判断他不愿意办卡的真实原因，针对这个原因耐心的给顾客讲解，如果你把顾客讲得“不好意思”，那么顾客办卡的几率就大大提升了。
①先生，您对我们的服务有什么意见或者建议都可以提出来哦，我们还会为您申请一份礼品表示感谢，您的意见就是我们进步的最大动力。
②（如果顾客是因为钱不够）没关系先生，如果您真的想办卡可以先交块钱定金，这次消费是多，预定一张卡就可以享受优惠了。下次您来了再充值，您看这样可以吗？
③（如果顾客被别的足浴店“坑”过）先生这点您可以放心，我知道有的店铺没开多久就关掉了，但是我们店开了XX年，有许多回头客，我们老板诚信经营，目前正准备开分店呢，您可以办个小的会员卡先试用一下，以后来做足疗是有很大优惠的。
情形二：客人说：
①“我很长时间才来一次的，不用办卡”
②“我不经常做足疗，没必要办卡”
③“我今天就做一次，不经常来”
①有可能是真的不常做足疗，感觉办卡的意义不大
②对本店不信任，或者是对技师的服务不满意
肯定客人，也肯定自己；说明自身特点；从高到低促单
没关系，先生，我看您是一个很注重生活品味的人，才跟您推荐我们店里的会员卡，这张0元的卡，很多客人都办过的，他们也是因为来我们店里消费放心，不论是技术、环境还是服务都还挺满意的。而且我看您也挺注重健康和保养的，所以你可以办一张元的卡先试一下，继续体验一下我们店的服务，下次您带朋友来这边消费的时候既有面子又实惠，您看是现金结账方便还是刷卡呢？
情形三：顾客说：“我已经有XXX足浴店的会员卡了”
①办了别家的会员卡，只是偶尔来你们店消费，换一下环境
②对你们足浴店不了解，所以不想办卡
技师在聊天过程中要了解顾客来我们店里消费的原因，切记不要说别的足浴店不好，首先要肯定顾客的选择很明智，然后跟顾客说我们店的优势，突出与其他店的差异化，在我们店办卡可以给顾客带来新的利益点。
①挺好的，XX足浴店是很不错的，口碑很好，服务也好。但是生意好了就需要等。现在很多顾客都是有两三张卡的，其实不为别的，就是想做足疗的时候比较方便，我觉得您可以像他们一样办2个店的卡啊，这样想做足疗的时候随时随地都可以做，不用等位。
②XX店不错啊，能在他们店办卡代表您常去，而且很注重养生与健康啊。我们店的项目和他们有区别（重点讲述我们与别家店有何区别）很希望您能给我们一个继续服务您的机会，在我们店办了会员卡的话，节假日有礼品相送，下次您带朋友来了也是可以享受折扣和优惠的，更加划算。
后记：给顾客推销会员卡时，切记这几点：
①推销时一定要注意对方情绪，当对方表示出不耐烦时，要立马打住
②当你三番五次推销，而顾客一直在拒绝，就不要再说了，不要让顾客觉得我们店就是为了售卡存在的。要专心服务，可以问下顾客对我们有些意见和建议，及时反馈
③推销会员卡要讲述服务规则，从朋友感情角度去讲解，给顾客赞美/询问/给予选择
④要善于抓住顾客发来的成交信号，语气平稳，语言连贯，语速适中；如顾客不肯花钱，使用高压法替他算账
