本土高星酒店发展已有40余年。
万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫坦言：“目前，本土高星酒店历经多年发展，在硬件水平已赶超国际酒店品牌。但国内高星酒店的同质化高，与国际酒店品牌的主要差距在品牌感知和软性服务上。”
所谓的“软性服务”，包含酒店人员的服务品质、会员体验等。当下，受疫情影响酒店市场处于供大于求的状态，“内卷”愈发严重之下，高星酒店应如何通过优化会员体系提升收益，并为未来行业复苏后突破营收天花板做好准备？
在年3月17日的旅讯Live中，环球旅讯CCO王京邀请万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫、石基信息市场部总经理何雯、OTM创始人孟令航共同就“多场景的高端酒店，如何利用会员体系和数字化工具互相导流”的话题展开讨论。
01
复购是核心
酒店会员体系解决的最主要的问题是什么？
“复购”是三位嘉宾不约而同的答案。“解决了复购，其他问题就能迎刃而解。”王鑫说。
类比滴滴，为了聚集用户，初期采用最简单粗暴的“砸钱”。名噪一时的80天斥资15亿元补贴消费者和司机，让滴滴APP聚拢了一大批用户。
孟令航认为，通过补贴聚集用户，用户后续在滴滴APP上的消费即复购，对于滴滴而言是无成本流量或者低成本流量。如今，滴滴APP下架手机商城，用户打车行为转移至支付宝、百度地图、高德地图等第三方平台的流量，通道佣金成为滴滴的一大笔费用支出。
同理，酒店官方自有渠道初期或许需要花费金钱吸引流量，但当用户成为酒店会员后持续产生复购，酒店收益有机会获得显著提升。
“近年来，酒店愈发重视用户质量，已从追求流量发展到追求流量与转化并重。”何雯指出，酒店业属于典型的充分竞争模式，具有低复购高客单价低决策难度的特点。因此酒店不仅要获取泛流量的
转载请注明地址:http://www.1xbbk.net/jwbrc/1376.html
