齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷
去年夏天，济南市民张女士（化姓）在松禾铁板烧高新店参加了充赠的活动，消费两次后卡内还剩多元。春节期间，当她前往松禾铁板烧就餐时，却发现商家已经闭店。联系店方后，店方表示只能退多元实际余额，赠送的元无法退，这让她无法接受。
据张女士介绍，她住在高新区工业南路附近，平时常去商场逛街。去年六七月份时，她路过松禾铁板烧高新店时，看到店方在搞活动，充值元赠送元，且当天就餐就能使用。觉得很划算，她就充值元办理了会员卡，加上店方赠送的元，卡内相当于有1元余额。
办了松禾铁板烧的会员卡后，张女士先后去消费过两次，卡内还剩多元余额。大年三十，她想带着孩子前往店里就餐，没想到刚到店门口，就发现商铺已经闭店关门了了。
松禾铁板烧闭店前的店铺外景。网络图片
“关门之前没有给我们会员任何通知。”张女士说，她找到商场后，商场给了她一个松禾铁板烧的电话，多次联系后，店方直到2月19日才给她回复，称她的会员卡里虽然还有多元余额，但只能退给她多元，因为其中元是当初赠送的。
“你当时不跟我说赠送的话我也不充你的，而且我已经消费了两次，两次你给我按原价扣费，那我当初有什么必要在你这儿充值办卡呢？”张女士表示，她不同意店方提出的只退元的退款方案，要求店方按照卡内实际余额将多元都退给她。
2月19日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于工业南路上的松禾铁板烧高新店，可以看到，该店铺原店址上已开了另一家餐饮店。商场工作人员告诉记者，松禾铁板烧是去年10月底闭店的，并给了记者一个店方负责会员退款事宜的电话。
随后，记者联系到松禾铁板烧高新店。一名工作人员表示，如果会员就退款有什么疑问，可以联系他们。当记者质问其为何不按卡内余额退款及退款依据时，工作人员表示他们只和会员沟通，拒绝回答记者问题。
山东千舜律师事务所律师王建华表示，从情理上讲，商家在搞活动时已经把奖券或赠送金额返到了顾客手中，相当于是顾客用元认购了商家1元的东西，因此商家就不能反悔。“当时是商家说有这么个活动，顾客也参与了，正常来说已经形成了契约，不能因为商家的经营状况发生变化就擅自改变，这是不行的。”
不过，王建华也认为，顾客在参加充值活动时，商家赠送的元是卖的东西，而退款则是实打实的金钱，所以顾客要求商家把赠送的元全部退款也不太现实。因此，双方可以先协商，商家应扣除相应成本后再给会员退款，而不是对赠送部分一分不退。如果双方协商不成，可通过市场监管部门进行调解。
