「本文来源：东方网」
东方网记者程琦11月18日报道：年“双十一”大促活动延续去年售卖期大幅延长的营销策略，自10月20日起各大商家、电商平台就陆续开启“双十一”预售活动。不过，这期间投诉量也多了起来。
来自上海市消保委的统计，10月20日至11月16日，全市消保委系统共受理网购消费投诉件，较去年同期增长52.8%。网购商品类投诉居前位的是服装鞋帽（件）、家居用品（件）、化妆品（件）；网购服务类投诉居前位的是快递（件）、会员卡销售（件）、餐饮住宿(件)。
促销活动名不副实，消费者付款遇价格“膨胀”
“双十一”期间，商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠，有些商家同时推出充值让利、会员加购、优惠券、满减等优惠活动，但规则告知不清晰，甚至在页面宣传上误导消费者能以超低价格购买商品，消费者实际付款时却无法享受优惠，价格莫名“膨胀”。
消费者裴女士投诉称，其10月20日在某化妆品品牌店铺充值了元，当时店铺自有直播间承诺元充值金额能用于支付11月1日预售产品的尾款，充值还能享有赠品小样。
裴女士随后先支付元定金购买了该品牌价格为元的预售商品，准备用充值金额抵扣尾款，但付尾款时才发现前期充值的金额无法使用，只得使用银行卡支付，随后裴女士多次与店铺沟通要求全额退款却一直无果。
又如消费者徐先生投诉反映，其10月29日在某电商平台支付定金，购买了某品牌鼠标，当时页面宣称商品到手价为.05元，但当徐先生11月1日付尾款时，发现实付金额是.05元，中间差了30元，他要求退还差价。
超长售卖后期价格下调，消费者感觉被割“韭菜”
不少消费者投诉反映，在11月1日前的预售阶段，通过直播间、官方店铺等渠道付完第一轮优惠折扣活动的尾款后，却发现商家、平台在11月1日至11月11日推出的第二轮大促优惠中商品售价更低，甚至一些商家、平台明确承诺保价，对外宣传为“全年最大力度促销”，后续仍下调价格，消费者感觉被割了“韭菜”。
消费者田女士投诉反映，10月31日支付元定金，11月1日支付元尾款购买了一套护肤品，预售时店铺承诺全程价保，保价时间自11月1日0点持续到11月27日0点。
但在11月2日，田女士发现该产品突然降价了元，后续消费者联系商家要求返还差价无果，商家还直接下架了这款产品。
又如消费者李女士投诉，其10月20日支付50元定金参加某直播间的某品牌面膜预售活动，此前该品牌官方宣称这一直播间的价格系“全年最大优惠力度”，11月1日李女士付完.9元尾款后发现，该品牌自有直播间将此款面膜价格大幅下调余元。消费者认为商家出尔反尔，辜负消费者信任，要求退还差价。
此外，商家服务能力待提升，存在发货慢、漏发货、售后不及时等问题。从消费者投诉来看，与经营者服务能力相关的投诉较为集中。一方面反映了消费者对经营者服务能力的期待值在不断提高；另一方面也折射出部分商家、平台在今年的“双十一”策略部署上，更注重营销推广，而对服务质量有所忽略。投诉主要反映商家发货慢、漏发货、售后不及时等问题。
消费者孙女士投诉反映，11月6日在某品牌旗舰店支付元购买了一套护肤品，收到货后发现少发了6件小样赠品，多次沟通无果，要求尽快补发。消费者刘女士投诉称，其11月1日在某平台支付.04元购买了一款床垫，付款后发现地址填错了，立即联系商家客服更改地址却遭到拒绝，多次与商家沟通无果，刘女士认为商品并未发货，商家拒绝更改地址的做法欠妥，要求商家按照新地址发货。
今年消费者相关投诉也更
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