客户成为皮肤管理中心会员,能享受门店多样优惠福利,而且更方便消费结算;而对于皮肤管理中心来说,还有以下好处:
便于门店资金周转流动。储值能帮助门店快速回收资金,让门店拥有充足的流动资金,让门店运营得到保障。
锁住客户,增加客户信任。客户预存的储值,与门店建立信任关系。而且即可享受会员特有的优惠价、赠送项目、积分等,会刺激客户长期到店消费。
了解客户行为,增加客户消费。客户每次用会员卡结算,能让门店了解客户皮肤问题、消费水平、消费周期等,方便皮肤管理中心定制营销策略和管理客户。
因此,很多皮肤管理中心都有会员卡储值活动,但客户对办卡储值的积极性并不高,这可能是客户对储值有担忧、储值活动或会员卡优惠未能打动客户,另外就是皮肤管理师专业度问题。
A专业度和高质量服务水平
皮肤管理师专业与客户的信任是客户办卡储值的基础,所以皮肤管理中心必须抓牢皮肤管理师的专业水平和服务水平,确保每位客户的皮肤问题都能得到改善,每位客户对我们的服务都很满意。
有专业和客户信任后,促发客户办卡储值活动和会员多样优惠福利。
B会员多样优惠福利
常见的会员卡福利有以下几种:
1.会员享受产品或项目XX折优惠。
2.法定节假日会收到定制的鲜花和贺卡。
3.会员每月可带不同闺蜜进店免费体验项目。
4.会员可以带闺蜜参加会员护肤讲座、趴体、俱乐部等。
5.赠送闺蜜卡、抵用券,可转赠给闺蜜。
6.每次消费皆可产生积分,积分达到一定值可兑换高价值项目、产品。
7.每月专属会员日,会员当日进店即可免费或超低价享受指定项目。
8.帮顾客过生日或赠送项目。
c会员储值活动
1消费即可成为会员
对于首次消费的客户,满XX元即可成为普通会员。普通会员享受少许的会员福利,比如优惠折扣,积分等。这能帮助皮肤管理积累大量潜在客户。
对于这类普通会员,皮肤管理师要通过后续管理或活动,引导客户成为更高级的会员。
会员卡2
充值越多优惠越多
会员卡有普通卡、银卡、铂金卡等(女神卡、公主卡、名媛卡等)。不同会员卡类型,尽可能满足不同消费群体。
1.充值元普通卡享受VIP活动。
2.充值元银卡9折。
3.充值元金卡8折。
最低储值门槛是店内平均价的2到3倍,通常只够客户消费5到8次管理,而且客户能在4到6个月消耗完卡内储值。这可以刺激客户消费和多次充卡,增加门店资金流动。
3充值赠送XX元或项目
充值送的活动,基本都会出现在会员储值活动中,而且免费项目或额外赠送金额,能吸引客户储值。
赠送的项目多为店内火爆项目或针对当下季节性皮肤问题项目。
1.充值元赠送元,再赠送价值98元深层清洁管理。
2.充值元赠送元,再赠送价值元美白补水管理。
在宣传上,以元美白补水管理免费领为宣传入口。当客户询问,如何免费领取元美白补水项目时,皮肤管理师可以顺势介绍充值活动。
另外皮肤管理中心要以专业度和服务水平为主,帮客户解决问题、给客户满意体验,这些都能让客户相信我们并多次充卡、消费。
所以定期店内培训和系统培训是很有必要的,而且每隔一段时间要做总结和门店碰到问题反馈,从而增强门店核心竞争力。hlpretty.net