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航空公司发了里程积分到期的提示短信，但用户没有留意到，数十万积分因过期而失效到底谁的“锅”？近日，演员胡兵在社交平台发布一段视频，对航空里程积分失效以及航司的提醒服务存在质疑。视频中，胡兵表示，因积分失效事宜多次联系东航客服无果，他此前是东航的白金卡，累积了50万积分，“突然间因为疫情，这段时间所有的积分就跑掉了、没了”，而东航客服表示积分失效前已发过短信通知过了。
对此，胡兵在视频中质疑，这么多积分一下子全部失效？积分失效为什么只发短信通知？如此轻易？客服部不会和客户联系吗？
视频发布后，一时之间航司积分兑换、积分失效、积分服务等话题受到大众的
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