本文结合相关的产品与业务场景，分享电商CRM中的用户信息管理与场景应用，为电商产品的精细化运营提供参考。
用户信息管理是客户关系管理的底层基础。
用户接触一款新产品，从开始了解，深度使用，最后到流失，整个过程会产生大量的数据信息流动，通过对这些用户信息的高效管理，可以指导用户分群、个性化消息推送、生命周期管理和关联推荐等一系列运营策略。用户信息的最大化的合理利用，能够更精细为用户提供服务，有效的达成业务目标。
一、用户信息管理
1.用户的基础信息
基础信息是描述客户基本属性的静态数据，主要来源于用户注册和使用时录入的信息。用户基础信息一般通过电商CRM系统的会员信息库进行存储和管理，会员信息库就好比存放着平台每一位用户的名片夹。
用户的基础信息字段繁多，大致可以归为六大类：
人口属性信息：用户的姓名、性别、年龄、生日、所在省市区街道、婚姻情况；平台属性信息：昵称、注册时间、会员类型、会员等级；联系信息：手机号、邮箱、QQ、
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