店有三千家,客户为何选你家

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最近,有很多人咨询我不同的问题。

店铺怎么运营?鱼饵会员和常态会员的区别是什么?如果做流量?其中咨询者有做奶茶店的,寿司店的,还有做卫浴的,甚至还有大学生。

昨天有一个做seo的,来怎么运营?怎么让更多的客户找他们合作?

但是通过我和他对话当中我发现:作为老板,根本不知道自己公司的核心竞争力是什么?也不清楚,比起竞争对手来说,他自己的优势在哪里。

我问他你们公司做seo能给客户带来怎样的效果,他一直给我说,他们能让客户的排名靠前。

有没有想过你的客户真正想要的是什么?人家要的根本不是排名。

人家要的是什么?是流量。

难道你以为你们公司人多服务好,排名靠前就能让客户选择你们家吗?

不管是做百度竞价也好,还是奶茶寿司任何行业都好,如果生意不好,赚不到钱。

我希望大家,先可以自问三个问题:

1.我们公司的核心竞争力是什么?

2比起同行,我们公司优势在哪里?

3.我们能够给客户带去怎样的效果?

想清楚这三个问题,你就明白,你的问题到底出在哪里了。

店有三千家,客户为何要偏偏选择你家呢?这个问题值得每一个人深思!

(一)核心竞争力是什么?

在众多公司当中,你依然能够凭借着这一项技能屹立不倒,而且别人想模仿还不可以。就像这一位做seo的老板,你们的核心竞争力就是seo。

但是在同行之间相比,在大家都能做到排名靠前,服务销售流程差不多的情况下,如果你家能够算清楚一笔账:

如果获取一个流量需要一百块,那你们收客户一万,通过你们的seo排名,怎么样才能算的清楚能给他带来一千个流量?

也就是说,一千个流量需要十万元,但客户在你们这里只需要花一万就能获得这一千个流量。(数据仅供参考)

如果这个能算的清楚,那你们只要给出足够的支撑点就可以让客户自动上门。

支撑点有哪些呢?

品牌怎么做?

服务和销售流程怎么操作?

让客户相信你们能够给客户带去这样的效果,那客户没有理由不选择你们。

你只需要知道,你的客户获得一个精准粉丝愿意付出多少钱就可以,至于后期的转化和成交,那是客户的事。

(二)

这次疫情,数据让人痛心:

这个春节:光是电影票房就损失了70亿;

零售餐饮和旅游服务各损失了亿+;

全国旅客人次,同比去年下降至少80%;

房地产更是交易基本断裂、成交锐减;

沪指开盘砸了8.7%的大坑,收盘跌了7.7%;

前段时间,西贝莜面村宣称自己的现金流撑不过3个月。恒大停工,工资、社保、利息、现金流一个月高达上千万。

企业受损,影响到的是每个人。没有工资,没有收入,房租、水电、生活开支、信用卡、贷款并不会因为这场疫情而放过你。

越是这个时候,我们就越要静下心来好好分析自己所面临的危机。

既然你能够一直和众多家店屹立不倒,那么你肯定是有自己家的优势所在的。

所以,不要急,不要慌,好好想一想:自家公司(店铺),相对于同行中来说,优势在哪里?别的不说,就来说说我自己。

我是一个重庆妹子,我最爱的不用说就是重庆火锅了。

在重庆,我吃过十几家各种各样的老火锅,味道,服务,菜品,价格,基本都差不了多少。

但是吃了这么多家,我最爱的确实在广州吃的这家海底捞。

为什么?因为海底捞服务绝对是我见过的吃过的所有火锅店当中最好的。我作为他们的客户,重庆几十家火锅都没能够把我留住,来到广州,被家门隔壁商场的海底捞留住了。

作为一个火锅小吃货来说,我最看重的是火锅那个汤底的味道,而并不是服务。

可年三十我去到海底捞,我并没有抱很大的希望,因为我以前吃过一次海底捞,味道简直比起重庆老火锅来说相差太远了。

但是除夕的那天我去吃海底捞,为了照顾家人们的口味,我点了一份清汤锅。以前就听说海底捞的服务不错,那天我就体验了一把,从我们落座开始就再也没有起来过。

除了上卫生间。拿调料,拿小吃,叫服务员等这些小事,在重庆都是要自己去做的。

然而那天是服务员帮我们做的,当我吃了他们家的第一口之后,我就决定以后我只认这一家火锅店。

味道他们家丝毫不差,菜品的分量也和其他火锅店差不多,价格我觉得也和其他火锅店差不了多少。那天我们是6大两小总共吃了多。

既然这些都差不多,而我去其他火锅店吃的时候,还要自己起身去调调料去拿水果小吃,在他们家根本不用自己动手做这些事情。

上完卫生间立刻递过来擦手的纸。

我们刚进去时,看到我们这里有婴儿在睡觉,马上拿出了一张小小的婴儿床,没错,不是婴儿车,是婴儿床,给我们用。

而且我们桌的旁边一直都站着一位服务员,我们有任何需要,根本不用自己开口说话,人家就直接过来为我们服务了。

这就是人家海底捞火锅在同行当中的优势。所以人家自然能够做到全国开连锁,而且生意很火爆,从早上7点排到凌晨4点。

如果你也能够想清楚你们家在同行当中的优势是什么,然后把它发扬光大,那么客户流量肯定是不缺的。

(三)

那么多家店。客户为什么要选择你?

还不是因为你能带给他们的效果远超于同行。

我自己,除了是一名营销策划人,自媒体人,妈妈,妻子,我还有一个身份,我也是别人公司的客户。

从前年开始一直到年12月份,将近一年多的时间,我一直在选择装修公司。我自己的手机上光是装修公司市场部的负责人就有几十个。

这只是一部分。可是最终我一家都没有选择。

因为没有一家,为我设计装修为我做方案,能够给我带来我想要的效果。

不是说我要求太高太挑,毕竟怎么说都是自己要住一辈子的家,而且房子还那么大。

这些设计师从最开始跟我电话沟通或者见面沟通,了解了我的需求之后,开始为我免费设计图纸设计方案。

但是在我听他们讲解设计图纸设计方案的时候,我内心并没有任何的感觉,因为这不是我想要的。

也许这些装修设计师到现在都还没有想明白,我为什么没有选择他们家?

因为他们跟我沟通,了解我想要怎样的风格,我家里需要住几个人,有几个孩子?需不需要请保姆?花园想怎么设计?

然后就自己设计出了一套自以为比较不错的方案出来拿给我看。

我不否认,很多是装修公司的设计师设计的方案,确实不错,很有感觉,但是通通都不是我想要的。

并不是说你觉得这个方案已经很好了,客户也就会觉得方案很不错会接受。

你们真正了解客户最担心的是什么吗?

你们了解了客户的需求,还要了解客户的痛点,然后再根据自家产品和客户的需求痛点相结合,做出一套对客户有帮助的,客户想要的解决方案出来。

这样的方案才能够达到客户想要的效果。

记住:你们的服务对象是客户而不是你们自己。

不管是任何情况,我们都要以客户为主。客户的需求,客户的痛点客户想要的效果。只有想清楚了这三点,那么你就会明白自己公司的问题出在哪里,朝哪个方向去努力。

Ok,今天的分享到此结束,谢谢大家

大家好,我是慧子,目前我已经研究出自己的一套营销策划体系。已经帮助了很多老板度过了难关。

对于线下如何结合线上运营这一块也有自己的一套体系。如果你有疑惑,欢迎私信!



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