抢滩会员电商20,巨头算盘已打响20

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年,曾国藩率领湘军在衡州与太平军激烈交锋,怎奈兵力不济,连吃败仗。

曾国藩用“屡战屡败”来形容当时的战况,欲上报朝廷,其幕僚建议将“屡战屡败”改为“屡败屡战”。

咸丰皇帝看奏折后,不仅没有责罚反而予以重用。语系错位的背后体现的是战略的不同。

如今在电商领域,巨头们纷纷从“电商会员”转向“会员电商”,体现的亦是对战略的不同理解。

电商会员经过两次迭代后,会员电商逐渐浮出水面,被消费者所接受。如今京东1号店转型会员电商,阿里考拉升级为会员电商,当拼多多跟进的时候,巨头的会员电商之战已然打响。

电商会员:人人皆是会员的电商时代

电商会员制的起源还得追溯到线下零售时代。

许多人不会忘记,十多年前,那些实体零售喊破喉咙,就是为了让你办一张会员卡,他们以充值送会员拉拢你。

成为会员后,有的没有“然后”,有的“然后”以积分划分等级,比如天虹。

此时消费者分层的雏形已现,但在你努力消费达到金卡级别的时候,才发现,你并不比普通会员有“上帝”的感觉。

当越来越多的金卡、银卡会员有这种感觉的时候,实体零售也想寻找一条差异化的出路,将消费者分个三六九等,他们想到了Costco模式。

只是人算不如天算,电商崛起了,特别是京东将线下店搬到线上的野心让实体零售瑟瑟发抖。

他们放弃了Costco,纷纷辗转线上,中国进入了电商时代。他们搬到线上的不止是店铺,还有模式,于是电商会员产生了。

电商会员的理念来自于实体零售,其商业本质没有改变,只是换了一个消费场景。于是由喊你办会员变成了注册送会员。

电商获取会员的成本要远远低于实体零售,因为注册就是会员。从这个意义上讲,电商平台的所有消费者都是会员。

这是“人人平等”的时代,但是大同的理念不是电商巨头所希望的,就像曾经的“大锅饭”。

资本是逐利的,也是懂人性的,没有差异化,就激不起消费者的攀比之心,就产生不了高消费,也就没有高利润。

于是电商还是采用了积分制以区别对待,谁消费的多谁的积分就高,积分高等级就好,获得的额外权益就多。这就是电商会员的初级分级模式。

这种模式门槛低,千篇一律,而且所谓的附加权益很多都是“鸡肋”,吸引不了高附加值客户,所以电商会员发展十载,鲜有出众者。

这显然让电商巨头很难堪,它们开口谈创新,闭口谈颠覆,长此以往仅会让它们被打脸,还会被说成扯谈。

不过,即使扯淡,也要认真地扯,于是电商会员进入到“诱多”模式,付费会员应运而生。

会员电商1.0:京东成为第一个吃螃蟹的人

京东当年为了寻找一条差异化的道路,放弃了C2C,以B2C差异化方式占领市场,才有了电商第二的位置。

京东向来以中国版亚马逊自居,一直学习和借鉴亚马逊的理念。它的模式本来在国内是拿着望远镜也找不到对手,自从有了天猫,他不得不日夜思变。

我们知道,贝佐斯年推出了AmazonPrime,成为世界上第一家做付费会员的电商。

在亚马逊的启发下,为了与天猫拉开差距,京东于年10月推出京东PLUS会员,成为国内第一家引入付费会员的电商巨头,吃了第一口螃蟹。

京东本身拥有完整的会员体系,从注册会员到金牌会员等级“森严”,此时推出付费会员,一下子炸锅了。

更多的疑问是,消费者会为此买单吗?对大部分人来说,买东西前还要额外花钱是“闻所未闻”之事。

况且对于消费者来说,网购本是为了省钱,让他们花买一个虚拟的会员,他们能接受吗?

没关系,京东是有备而来。为了教育消费者,培养消费者习惯,推广期的会员是连买带送,外加各种权益。成为会员之后,只是赚多赚少的问题。

在这种“创新”模式下,还是有消费者上钩,如果没有,是因为诱饵不够大。

在京东以自营免运费、免费电子书、10倍返京豆、会员价、专属客服、退换无忧等权益引诱下,付费会员实现了一波快速增长。

但很快,京东和消费者同时发现了问题。

对消费者而言,除了免邮费和返京豆之外,其他都是鸡肋,比如免费电子书

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