1月30日，浙江杭州。市民齐女士反映，称之前她在一家理发店办了会员卡，里面还有块钱余额。前两天她再次来到这家店，想要给头发做护理时，却被工作人员告知春节期间会员卡不能用，只能付现金。齐女士怀疑这是商家的一种营销手段，为的就是再多赚一些钱。但作为消费者她不能接受，想要讨个说法。对此门店负责人表示，员工都回家过春节，系统暂时性关闭，会员年后还可以接着用。
齐女士说，这家理发店在萧山区西山路上，之前来过几次，觉得这家店比较划算，于是就办了一张会员卡。办卡时双方都是签过协议的，上边并没有规定春节期间不能使用。她认为会员系统操作起来应该很简单，以前来消费时，也并非只有一个人才懂得扣款流程，商家的行为有违约嫌疑。如果对方不能作出合理解释，她要求退卡退费。
随后在记者的陪同下，齐女士再次来到这家理发店。店里没有顾客，几位工作人员正在座位上打游戏。看到有人来，也并没有起身招呼，一边玩着手机，一边回复齐女士的提问。店员表示，店里有很多人都已经回家过年了，财务人员也不在。剩下的几个人因为家太远，所以自愿留下来帮忙。会员系统关闭是老板的意思，他们也只是照章办事，其他的并不清楚。
店员是一问三不知，而且连最起码接人待客的服务素质也没有。没办法，齐女士只好通过电话联系上了理发店老板。对方表示，齐女士的想法，自己可以理解，但门店的情况也希望秦女士能够体量。之所以会关闭系统，是想让留下来的员工多赚一些钱。毕竟春节期间只有这几个人在干活，不可能说收入还要拿出来与其他回家过年的人一起平分。如果不出意外，正月十五门店正常上班以后会员卡就可以正常使用。
理发店老板还声称，在门店放假之前，就已经在朋友圈里发送过关于春节期间会员不能使用的通知。不过齐女士表示她并没有加过任何人的
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