阿汤哥邀请妳免费 现在很多的会籍顾问却犯“兵家大忌”:主动报出自己的底价。报完价格处于很被动状态,整个谈单销售过程围绕价格解释,客户咬死自己的价格最后不欢而散。
销售技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”,客人在销售前期提及价格的时候,我们首先要“价格闪躲”,闪躲到我们健身卡的价值以及引导客人进入体验的流程中去,慢慢地让客人喜欢上我们俱乐部后,最后再来进行价格谈判,才是对我们有利的。
2客人说“钱没带那么多”时,要主动提解决方案,切不要“放虎归山”
一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,我发现这样的客人还真不少,也许是实情,但很多是借口。结果客人跑掉了。会籍顾问如果听信客人说过两天来办的话,轻易地就放虎归山了。
遇到这种情况最好的处理方法就是让会籍顾问表示名额可以给客人先预定,为客人保留起来,只是需要客人交纳少许定金。
即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的会籍顾问拿一份入会申请书来,表示我们有为客人保留名额的义务,我们要做一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。
3销售过程中常需配合作战会籍顾问在销售过程中,体验、出方案等共同完成销售的简单配合自不必说了,这里介绍其他行业某地方一个服装店,销售中如何巧妙配合的案例,大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。
在香港,有两个兄弟开了一家专做男士服装的店面,包括按客人需求定做服装的业务。
看这兄弟俩如何配合做销售的。
每当负责销售的弟弟在帮一个新客人镜子前试衣服的时候,他会首先告诉客人,他自己的耳朵听力有点问题。所以,当他和客人交流时,就不断地要求客人讲的声音大一点。
一旦客人找到一套自己称心的衣服询问价钱的时候,他都会走进后面的房间,把做裁缝的哥哥叫出来,说:“店长,这套衣服多少钱?”他哥哥就放下手里的活,抬起头打量一下衣服就说:“那套漂亮纯羊毛套装啊,块”,弟弟假装没听清,再问一遍,而哥哥再次回答“块”,此时,做销售的弟弟回到客人身边,对客人说:“他要块”。
这时候,许多人都会赶快把这套衣服买下来,在那个“可怜的聋子”弟弟发现“错误”之前,带上“自己天上掉下来的馅饼”急忙离开。
这只是技巧方面的案例,不是叫大家去这么卖会员卡。更多是激发大家集思广益,多多总结,让自己销售中多出一些协调作战的技能。客人买单之后,会籍人员切忌说“谢谢”在现实销售技巧中,我发现很多会籍在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽的样子对客人说:“谢谢”。各位,会籍顾问说“谢谢”,这是什么意思,我们的会员卡就那么不值钱、没有价值,好像是客人帮很大的忙才买的!这是个错误。其实有很多入会的会员在离开俱乐部的时候,满心欢喜地对我们的会籍顾问说“谢谢你”,因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的服务。
对于成交的会员说谢谢,是绝对的错误,是对自身品牌和服务的不自信,会引发客人不好的想象。应该说什么?应该赞美他,祝贺他,恭喜她!
“欢迎加入我们健康时尚的行列,感觉不错,下次带朋友来体验!”
5不要惧怕客人投诉,这是让他的朋友成为你老客户的“天赐良机”会籍顾问看见客人拿着会员卡,甚至摔在桌子上,来投诉要求退卡的时候,有的会籍顾问就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。仅仅提醒我们健身行业的销售,遇到投诉,就是“天赐良机”——再次销售的机会来了。
耐心倾听会员的反馈,多去体谅,理解他,从俱乐部实际问题出发,解决客户的疑虑,让客户更感激你,这样你的信任度,好感增加,会员怎么会不续会,怎么会没有转介绍?
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