现在仍然有很多人认为，药店的会员营销力不足，只要拼命的打折，特价，抢购，活动，抽奖......就行了。结果与对手同行拼得你死我活，礼品送出去了，营业额提升了，毛利没了，活动一停，销量很快下降。
其实真正忽略了会员顾客需求调查及分析，每个药店周边商圈的顾客各不相同，有工业区的顾客、有商业区的顾客、有半商业区的顾客、有老年顾客、有妇女儿童顾客等等，每个药店面对的顾客不同，也说明顾客的需求也不同，所以不论是做营销与促销，都不能照搬其它同行的活动来操作。
我们做药店咨询及辅导，走访过全国很多个药店，总结以下问题，是造成顾客流失的主要原因：
01、药品价格贵
药品价格是一个敏感话题，要多做市场调查。
02、药品品种不全
药品品种不再于多，而在于是否能满足当店商圈顾客需求。
03、员工服务不到位
员工的服务与公司的管理是分不开的，从要求开始，到成为习惯。
04、员工专业水平差
员工的专业用药与诊断水平，要不断学习与培训。
05、会员权益不清楚
做好会员的宣传，如店内宣传，网络宣传，手册宣传，广播宣传。
06、会员与非会员区别不大
会员与非会员必须在优惠上拉开距离，认真执行，让会员顾客得到实惠，让非会员顾客看到优惠，自然就能吸引非会员入会。
07、对手店会员体系强大
药店经营比的不是管理本店有多强，而是与你的竞争对手比赛，很多人都在做对内PK，我更建议大家多向多看看。
08、没有会员详细信息
药店经营比的不是管理本店有多强，而是与你的竞争对手比赛，很多人都在做对内PK，我更建议大家多向多看看。
09、不了解会员住址
只有了解各会员的地址，就知道会员是来自哪些区域比较多，哪些区域比较少，对于少的区域再次推广。对于会员多的地区再次加强。
10、不了解会员消费能力
每个店的商圈客群不同，决定了顾客消费水平也不同，同时也决定了药店在销售时用药的组合也不同。
11、不了解会员类型
每个商圈的顾客人员不同，有老年人多的，有妇女儿童多的，有年轻人多的，也有白领人员多的，要根据不同类型定制不同方案。
12、没有专门做会员维护
对于成活的会员顾客，要定期做情感维护，做好会员与药店之间的沟通，以免忠诚顾客粉丝走到其它地方去。
13、没有做过会员数据分析
数据分析是必须要做的，通过学习数据分析，能清楚了解到一个药店的各方面营运能力。并能看到优点与缺点。
14、没有做过会员用药分类
顾客的不同决定了用药也不同，要做好会员的用药分析，进行分类，对未来补货有一个准确的方向。
15、没有做过会员消费调查
当顾客越来越少时，就要尽快采取措施，进行顾客调查，了解顾客对药店的看法，做市场调查，数据调查，了解问题出到哪了。
16、没有激活新开发的会员
很多药店重新开发新顾客，但却忽略了新开会员顾客，是否在近两周内来店消费了呢。
17、没有重视休眠会员
很多顾客一开始有消费记录，但时间久后，发现就消失了，凡超过3个月没有消费的顾客，称为休眠顾客，凡超过6个月没有消费的顾客，称为休克顾客。这些数据都是要我们尽快做决定来解决问题。
18、没做会员分级营销
会员在长期的管理中，必须做好分级分类管理，这样才能精准的做好会员营销与管理。
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