导语
一个日销售1.5万元的门店，会员在1.5-1.7万之间，销售会一直很稳定；而一个元的门店，如果会员只有个，销售就忽上忽下。可见，会员对门店的销售影响很大。
那么问题来了，门店要怎样才可以做好门店的会员管理呢？01class做好会员章程会员不应无门槛有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。
章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。
02class代金券助会员开发会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品为多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等。
在说服客户办理会员时，可以赠送一个3元代金券，结账时就可以使用。每月针对每个门店进行新会员的答谢，统一发短信“感谢您成为我们的会员，请您到**路**药房领取礼品”。生日时也会给会员发短信到门店领礼品，礼品是一袋订制的长寿面及可当时消费的3元券等。
03class会员档案不容忽视建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。
在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、消费数额、常用药品等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。
如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对药店的认同感;定期客情沟通，调整促销优惠政策，提高会员的返店机率。
04class跟踪服务必不可少对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。例如：在顾客购买产品以后，在1~3天内进行电话跟踪，询问顾客对药品有没有使用及使用方面有无疑问等，服用后的康复情况等。这样会增加顾客对药店的归属感，培养忠诚度。
此外与会员沟通中要注意细节，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
还可以探索自己门店
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