近日，市民王女士因济南喜来登酒店会员卡消费的事情，投诉至济南市掌上寻求帮助，“办卡时销售人员承诺两人持卡就餐5折优惠。在我预定和点餐时，餐厅服务员也说可以享受半价优惠，但结账时部分菜品却不能打折了。”
消费者：
结账才知有些菜品不打折
购卡预定点餐时均未告知
10月底，王女士和家人在济南喜来登酒店就餐时，服务员推荐称，“购买会员卡后可享受就餐折扣，并赠送客房住宿折扣券，享受会员活动......”考虑到自己经常在此消费，就餐和住宿都可以享受折扣优惠，王女士便花两千多元办理了一张会员卡。
不久前，王女士邀请一位朋友去济南喜来登酒店的采悦轩中餐厅吃饭，按说可享受5折优惠。“因为是第一次在中餐厅使用会员卡，预定位置时就特意咨询了服务员注意事项，被告知酒水不含在折扣内。”王女士说，餐后结账时她发现，点的鲍鱼和海参类菜品也不能不享受折扣，“点完菜时，我还请服务员计算了整单折扣价格，也确实是按全单5折来算的，并没有说我点的哪些菜品不能享受优惠。”
就餐前后说法不一，让王女士心里很不舒服，“当时因为顾及有朋友在场，这一百多元的差价就没有要求酒店解释。”后来，王女士联系了当时售卡的服务员，“服务员却和我说，‘会员卡附带的说明里都写着呢，反正那海参鲍鱼已经吃了呀！’”
餐厅：
高档的海鲜菜品无折扣
此前从未收到类似反映
11月26日，爱济南掌上记者就此事联系到济南喜来登酒店采悦轩中餐厅。餐厅经理方女士表示，在此之前从未有过类似反映，“销售人员在顾客购买会员卡时，都会说明高档海鲜等菜品不享受折扣，春节、情人节等特殊日期也无法使用折扣券。通常预约时，顾客表示使用会员卡，服务员也会进行提示，如果顾客点餐后询问折后价格，我们不会不进行告知。销售人员的答复可能原话不是这样说的，不过在折扣券等说明中确实有文字表述，鲍鱼、海参、燕窝以及时令海鲜等菜品是不享受折扣优惠的。”
方经理随后向记者询问了王女士的具体就餐时间与支付金额，并表示今日会再与记者进行联系，“我们会找到当时的服务人员进一步调查此事，给王女士和掌上一个答复。”
消费者协会：
折扣优惠以纸面为准
消费者办卡需要慎重
爱济南掌上记者了解到，在全省各级机构受理的服务类投诉中，餐饮和住宿服务类会员卡的使用问题一直是投诉热门。
对于王女士的遭遇的情况，历下区消费者协会工作人员表示，“会员卡享受的优惠活动有限制条件，而商家又没有履行告知义务的这类投诉一直常有，主要依据消费者购卡时商家的纸质协议或说明材料来界定。由于消费者购卡在前、消费在后，虽然预定和就餐过程中服务员并未再次告知，但我们默认消费者是已知限制条件的，建议消费者与餐厅协商解决。”
工作人员同时提醒广大消费者，在办理会员卡、打折卡以及预付费式储值卡时，一定要详尽了解约定消费的期限、价格、使用范围等条款，最好双方有书面协议，不要仅听商家口头承诺。
截至发稿时，记者和王女士均未收到来自济南喜来登采悦轩中餐厅的答复，记者也未能再次联系上该餐厅负责人。爱济南掌上将继续
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