在外消费时，人们常常会办理各种会员卡，很多人也曾有这样的消费体验：办卡时，商家承诺全店通用，等到实际使用，却遇到诸多“限制”。近日，市民张先生就遇到了这种情况，他认为自己的知情权受到了侵犯，特意致电本报，提醒大家在办理会员卡时一定要问问清。
今年初，市民张先生和朋友在市区三盛国际广场四楼的“九田家黑牛烤肉料理”用餐，共消费元。结账时，在服务员的推荐下，张先生办理了一张该店铺的会员卡，同时向卡内充值了元。根据服务员的说法，这张会员卡可以在扬州市区、高邮、宝应甚至镇江、南通等多个地区使用。
然而就在前两天，张先生在市区五彩世界生活广场的“九田家黑牛烤肉料理”消费时，却被服务员告知：“无法使用会员卡内的余额结算，必须另外付现金或通过电子支付买单。”
连锁店的会员卡竟然不能通用，这让张先生非常气愤。“当初办理‘九田家黑牛烤肉料理’的会员卡，就是因为该品牌在扬州有不少店面，用餐比较方便，但现在却被告知无法通用。我认为这侵犯了消费者的知情权。”张先生说。
事件还原
连锁店的会员卡不能通用
接到张先生的投诉后，记者电话联系了“九田家黑牛烤肉料理”三盛广场店。相关工作人员表示，扬州市区目前在营业的“九田家黑牛烤肉料理”，分为直营店和加盟店，五彩世界生活广场的店面属于加盟店，而三盛广场的店面属于直营店，因此会员卡无法通用，关于这一点，营业员会在办卡时主动告知消费者。
记者咨询该工作人员了解得知，“九田家黑牛烤肉料理”的会员卡使用规则比较复杂，不仅直营店、加盟店之间不能通用，直营店与直营店之间可能也无法通用。
“扬州市区的‘九田家黑牛烤肉料理’直营店归属于不同的分公司，财务上各自独立结算。”该工作人员说，比如三盛店和吾悦广场店属于江浙分公司，奥邦店则属于南京分公司。因此，张先生在三盛广场店办理的会员卡，市区范围内，只能在“九田家黑牛烤肉料理”三盛广场店和吾悦广场店进行消费。
对于该工作人员的说法，张先生并不能接受。他表示，办理会员卡就是图个方便，没道理要消费者先行了解商家是如何财务结算的。更何况“九田家黑牛烤肉料理”的会员卡并非实体卡，商家并未出示任何字面形式上的“会员卡使用说明”，也并未口头告知自己该会员卡存在使用限制。
商家回应
店铺形式和所属分公司不同
办理会员卡时说得天花乱坠，实际使用起来却面临各种各样的限制。面对这种生活中常见的状况，消费者应该如何维护自己的合法权益？记者咨询了邗江区法律援助中心的周洁律师。
周洁表示，如果“九田家黑牛烤肉料理”在张先生办卡时没有进行详细的用卡说明，那么该商家涉嫌误导消费者，侵犯了消费者的知情权，张先生有权要求商家将卡内剩余金额退款。“会员卡属于预付卡的一种，应遵循相关规定。张先生可与商家协调退款事宜，若商家拒绝退款，可向市场监管部门进行投诉。”周洁说。
周洁同时提醒广大消费者，消费者在办理会员卡时，应首先了解该商户是加盟企业还是直营企业，详细询问该卡使用的条件和限制，若遇到商家模棱两可、含糊其辞的情况，一定要慎重。记者王卉
律师说法
商家若未详细说明用卡须知，涉嫌误导消费者
本文来源：扬州日报
