投诉者情况
姓名王女士电话***
地址成都市email***
qq. 投诉类别网络购物投诉对象情况
投诉对象名称旅划算四川站、成都享筑网络科技有限公司地址成都市青羊区
联系人旅划算四川站电话***15
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于年11月15日在旅划算平台花元购买了一张享筑会员年卡，旅划算在其使用须知上第4条，明确写明;"预订享筑品牌酒店押金为.”，而在11月17日，本人准备订酒店的时候发现，实际押金要元，本人就该情况多次和旅划算客服，享筑客服沟通，双方除了踢皮球，均不实际解决问题，之后就再接电话，拒绝再沟通，故只能投诉该平台，并申请全额退款。
现有证据购买订单，旅划算使用须知截图，实际订酒店需要押金的截图，以及和客服沟通的 投诉请求请求旅划算全额退款，并就其不诚信行为做出处罚。
成都享筑网络科技有限公司回复四川消费网内容如下：
关于《王女士投诉成都享筑网络科技有限公司》的回复
尊敬的四川消费网
您好：
首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我司，感谢贵单位对我们的 《王女士投诉成都享筑网络科技有限公司》在收到贵单位信息的第一时间，对事件的详细情况进行了解。为表示我们对此事件的重视，将相关情况作如下书面回复：
该会员购买的随享卡预订享筑品牌旗下酒店保证金确为。但是该会员提供的预订订单截图并不是享筑品牌旗下酒店，因此保证金是按照平台正常保证金收取。另，保证金是维护会员权益的公平性，避免恶意订房以及对房间固定资产的损坏而设立的;也是根据酒店的年均房价标准、酒店品质及酒店方的要求商讨确立。品质更高的酒店保证金就相对较高一些，可以根据自己的情况选择酒店预订入住。
该会员的会员卡已登记作废处理，作废后会员可联系购卡平台即旅划算平台作退款处理。
特此回复
成都享筑网络科技有限公司
年11月18日11：28四川消费网回访：享筑APP上会员卡已经作废了，但旅划算称退款仍要联系享筑，两边踢皮球。
