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众所周知,餐饮、美发,都是典型的服务行业,在这个越来越讲究服务品质,消费者越来越矫情的社会,服务质量已经成了影响一个店生死的关键因素。
不过,有时候服务并非越多越好,也不是越周到越好。有时候,减少服务,反而更受欢迎。
海底捞大家都知道,以什么出名?以周到的服务出名。大家都调侃说海底捞在重庆开不下去,为何?因为招不到服务态度好的本地服务员,重庆辣妹子,恐怕不会“为五斗米折腰”。
当然这是玩笑话,但从另一个角度也说明了海底捞的服务,确实对从业人员要求很高。
不过,服务也并不一定是越周到越好。相信大家都有过去理发店被推销会员卡的经历,这种服务周不周到?很周到啊,理发店都在千方百计帮你省钱了,怎么不周到?
可是你在享受这样周到的服务了吗?并没有,反而有可能推销一次,你就不再去了。
其实服务行业,不一定非要靠完美的服务来取胜,有时候“剑走偏锋”,也可能收到意想不到的惊喜。
比如今天要说的这家台湾的“高冷”理发店,他就是一个奇葩。
下面,我就从两个方面来介绍一下这个理发店的运营模式,然后在最后,我从选址、服务、理发师工作标准以及店铺管理四个角度,来总结它成功的因素。
个人直觉这种模式是一个方向,将来会在国内形成一个潮流。
“高冷”理发店的高冷服务,连洗头的地方都没有
为什么说这家理发店高冷呢?因为它除了理发,不提供另外任何的服务,连洗头的地方都没有。
除了没有洗头的地方,它也没有收银台,付款?顾客自己去完成。
更高冷的是,你去理一个发,如果是老客户,不变发型什么的的话,理发师不会和你说一句话。
可即便服务“差”到这个地步,它仍然每天顾客营门,平均一个店一天服务人,在台湾已经开了家分店。
顾客从进店到出店,流程非常简单,两个步骤,第一步,在店门口将钱,10元,投入自助式电子验钞收款机,领取小票,等待叫号。
第二步,听到叫号,顾客过来坐下,然后理完发,就可以走了。
全程,理发师只负责理发,不会拉家常,也不会给你推销会员卡。
那头上有碎发怎么办?简单,店里有真空吸发器。这个机器在脑袋上爬一圈,就可以清除碎发,它还兼具头部按摩功能,但是特别省时间。
生意怎么样呢?
生意概况,最多工作10个小时,但是每天平均有单
不知道大家对理发店生意有没有了解,一般洗剪吹全流程,国内的店,稍微上点档次的,忙的时候一个人要40分钟,不忙,基本就要一个小时二十分钟左右了。
反正我每次去理发,基本都在一个小时左右。幸好的是,我的理发师跟我关系铁,不给我推销,否则一个小时,耳朵估计要起茧子。
那一个顾客1个小时,一天最多不过忙13到15个小时,一个理发师就只能剪10多个人。
而台湾这个“高冷”的理发店,他单店,一天的营业时间是8到10个小时,旺季一天可以剪单。
可是,它单店只有两三个理发师。也就是一个人可以剪一两百单,这效率,是大多数理发店想都不敢想的。
那为何可以剪得这么多,而且连个洗头的地方都没有,还有这么多人来剪发呢?
这就是它的几个成功的秘诀了。这几个秘诀价值百万,我从选址、服务、理发师工作标准以及店铺管理四个角度,来总结一下。
高冷理发店的成功秘诀