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郑先生最近家里要办喜事，所以前段时间，他就去了杭州山姆会员店一下子买了14万元的茅台，但是在购买后，郑先生觉得，店家不太厚道，于是呢，就通过杭州市长热线找到我们来帮忙。
郑先生：我和我太太在美国时候就是山姆会员店的会员，所以对商品质量还是有信心的。这次我们一共消费了两笔，第一笔消费了十四万三千多，第二笔是四千多。
郑先生说，3月23日上午，自己和妻子、岳父在杭州西溪印象城里的山姆会员店买了20瓶茅台酒，价值14万元，下午，他又在店里消费了元，总共近15万元。当时，在店员推荐下，郑先生的岳父办了一张山姆卓越会员卡，年费是元。郑先生说，当时店员说，用会员卡，每消费1元产生2个积分，满积分抵扣10元。
郑先生：如果按照这个规则，我们可以返现多元。但是现在店里和我说只有块,不管你积分到多少，一个月只能用。如果你当时和我岳父讲清楚这个政策，谁会一下子买14万的酒？明显可以分开买的！
郑先生认为，山姆会员方面没有尽到告知义务，不然他不会一次买这么多。
郑先生：听到隔壁收银员在讨论这个事，说这个导购为了业绩都不和我讲清楚。他们小程序上的截屏也是只有2%的返利，没有写上限。这个就涉嫌误导消费者，消费者办卡时候没有和我说，提供给我们的合同凭证上也没有说。
那当时的情况到底如何呢？随后，记者也找到了山姆会员店，工作人员表示，此事已经汇报给总部，下午，一位区域经理联系上了记者。
沃尔玛公司事务部区域总经理李名生：服务台上都有告知的。我们问了当时具体操作的店员，她说她已经仔细说了。我现在也没有办法去还原现场，毕竟事情已经过去了。
随后，李经理也发了一份山姆会员店的小程序截屏，里面确实有提到最多兑换元优惠券，这是当天下午四点多时候，而在当天下午一点不到一点的时候，记者在郑先生手机上看到山姆会员小程序内容，还并不是这样的。
（李经理提供截图）
（郑先生提供截图）
郑先生：他们下午两点钟刚刚修改的，我当时是对着你们摄像机点进这个程序的。错了不承认，现在反而跳出来说都是宣传到位的，那这个是什么意思？
对此，李经理表示，自己刚登陆进去，之前没有
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