中国高星级酒店数字化营销建立在中国移动互联网的深度普及基础上，目前已经走在世界的前列，高星级酒店也是酒店行业中数字化营销探索和应用最为深入的群体。为了探索高星级酒店数字化营销的方法论和意义，直客通与人民日报数字传播联合发布了《年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》（以下简称“报告”）。
《报告》认为，在多年来行业持续的变革和反复疫情的影响下，高星级酒店应当建立完善的营销体系，使其在当前并不活跃的市场中保持竞争力。直客通CEO刘华认为，高星级酒店应该应用好数字化工具，在新渠道获客、客单价提升和数据平台搭建上全面提升营销能力。
《报告》明确提出了高星级酒店全面提升营销力的路径和方法论。作为高星级酒店行业一站式数字化营销服务运营商，直客通探索和实践开拓数字化营销方式，开拓新的营销增长渠道，更新优化当前营销方法，并开始在数据赋能行业的方向上有所建树。
按照高星级酒店营销场景的特点，把营销分为三个阶段，分别为到店前营销、到店中营销和离店后营销。
在到店前营销中，高星级酒店需要挖掘新渠道的有效流量，并深入探索如何打造自己的私域流量池和会员体系以降低对外部平台的依赖。线下营销中高星级酒店会议接待是重要目标，在酒店的大协议客户中，SAAS服务商一方面能帮助酒店对接各类协议客户，另一方面可帮助公司节约差旅成本。到店前营销在酒店营收中占据重要地位，生意占比达到50%规模。
到店中营销的重点在于在提升UP值方面，也就是所谓的“客单价”，做好这个部分，有三种路径，第一是推出各类会员卡，第二是改善提升酒店供给的产品，提升大堂吧、迷你吧、健身房等低坪效区域的有效收益。第三是提升服务，运用好SCRAM这样的数字化工具，引进酒店机器人等，为客人提供线上线下一体化的高效智能服务。。
对于高星级酒店来说，要想把私域流量运营好，客人离店后的复购率是关键。在离店后通过私域运营提高消费者复购，在重要的营销节点设计各类促销活动，将全面帮助高星级酒店提升营销力。
从年数据来看，直客通在提升高星级酒店UP值方面取得了不错成绩，形成了完备的策略体系和产品设计体系，帮助高星级酒店在提升客单价和复购方面做出了积极的贡献。
同时，从整个《报告》可以发现，高星级酒店应当认知到行业数字化转型的新趋势，未来大数据为行业带来的价值远超想象。高星级酒店基于营销数据形成的营销决策、营销管理同样对提升营销力具有至关重要的作用。当我们构建起酒店行业的网络数据时，将对营销有相当价值。网络数据应该包括单体酒店自己的数据、外部的跟酒店营销相关的数据，以及整个行业市场的全景数据。酒店数据指高星级酒店形成所有营销实时数据、产品数据、消费者数据、营销人员绩效数据，与酒店营销密切相关的数据如交通、天气、大型会议等，可为高星级酒店营销策略提供依据。在未来，打通各类数据壁垒后，行业的市场数据又可为高星级酒店的发展战略规划提供依据。
《报告》总结了年度高星级酒店行业发展的基本情况，分析了高星级酒店营销体系的特征，探讨了中国高星级酒店数字化营销提升的路径，深刻剖析了中国高星级酒店消费者行为特征和偏好，并展望了年的发展前景。
1、高星酒店行业进程十年来特征明显，发展进入新局面
在市场变化方面，《报告》梳理了近10年来中国高星级酒店行业发展特征后认为，行业变化始于10年之前，高星级酒店规模和营收告别高增长，行业进入存量时期。年因新冠疫情黑天鹅事件，行业变化加剧。
年行业迎来新的发展阶段和转型期。整体上来看，国内住宿业表现不及预期，但高星级酒店表现较好，部分高星级酒店业绩空前高涨；众多高星级会议型酒店向城中度假酒店、婚宴复合型酒店转型；私域流量成为高星级酒店业绩的主要贡献；Z世代话题持续升温。
2、高星酒店营销体系日臻完善，营销机遇充分显现
我国高星级酒店的营销历经传统营销时期、互联网营销时期等进入当前的后数字化营销时期。在数字化时期，酒店形成完整的营销体系将极大提升酒店营销力。
在新的营销机会上，《报告》认为高星级酒店认为营销提升需要从精准市场定位，吸引更多客群、做好私域流量运营入手。酒店产品数字化将在降低营销和获客成本、提成服务质量及提升消费者复购和客单价方面全面赋能酒店营销。营销决策者应当以更加全面专业的数据分析为基础做出决策。
3、中国高星级酒店行业数字化应用领先全球，数字化营销规模不断壮大
直客通CEO刘华在评价全球高星级酒店数字化在营销方面的应用时说到：“我们观察到国内外高星级酒店行业数字化营销整体情况，中国目前在应用侧已经走在世界的前列，尤其在移动互联网的普及上要比国外做的更好一些。”
而在行业实际发展中，中国高星级酒店数字化营销规模在年产品集中化后进入快速增长模式，年，在旅游人次数据仅为年54%的情况下，仍然实现了16.33%的增长。在数字化营销规模分层研究中，发现高星级酒店营收呈现出年GMV规模层级越高，酒店数量增长持续较快的特点，这更加反映出数字化营销在酒店营收中的作用越来越大。在酒店数字化产品和数字化渠道服务会员方面，年在受疫情影响下，均实现了两位数增长。
在探索数字化营销提升酒店营销力上，《报告》以消费者调查数据、行业数据为基础，论证了数字化营销平台帮助获客和构建私域流量、会员体系建设和数字化营销提高复购和客单价三个重要的方面。
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