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在酒店经营过程中,由于管理不严,督导不力,存在不少漏洞:
1、前台发房卡漏洞:客人退房后,没有及时清卡,导致前台可以利用房卡再开给别人,私吞房费。
解决方法:利用酒店系统,退房必须注销门卡的功能来防控。
2、不经过酒店管理系统发房卡:利用门锁系统直接发卡给客人;
解决方法:可以利用酒馆系统,对接门锁软件,把门锁系统给限制不给登录,必须通过酒店系统开房登记才能制卡。
3、打印单据漏洞:利用大小头单据,做阴阳单,赚钱差价;尤其没有酒店管理系统的更容易发生这样的问题,如果自己家人管理,另当别论。
解决方法:利用酒店管理系统的单据连号功能,防止前台做假单据。
4、暂挂帐漏洞:有些客人因为急于离店或忘记到前台做结算手续,前台把账单做暂挂处理,然后过段时间这类客人一直不来,剩余的押金可能一直放在前台,前台就会把暂挂帐私自捆绑到其他客人或团队下,所退押金占为己有。
解决方法:可以通过酒店管理系统的暂挂授权功能来控制该类问题出现。
5、小商品漏洞:前台或者房间小商品售卖,客人购买时,前台拿自己进的商品卖给客人,赚取差价。
解决方法:小商品的库存管理模块,录入商品时需要通过库存统计,没有库存了也不能录入,必须入库后才能操作。从而管控好商品。
6、结账漏洞:客人现金结账,前台变为挂账或者刷会员卡结算。
解决方法:应收账款管理,没有挂账权限的单位不给挂账,会员卡消费可以利用发送短信给客人的功能,来避免客人的金额被盗刷。
7、前台与房务勾结漏洞:前台和房务串通,私下开房,私吞房费。
解决方法:需要及时查看布草的消耗和清洗的数量,跟前台管理系统有无不对应的地方。还有就是及时查看监控是否有不妥之处。
以上就是酒店常见的一些管理方面的漏洞,仅供酒店管理相关人员一些参考。所以选择一款好的防漏洞的酒店管理软件也是很重要的一件事情。