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多数企业或只告诉顾客短期效益，让他们放弃等待；或只向他们描绘一个遥遥无期的“大饼”，让他们失掉耐心。
■作者丨刘怡君来源丨界面曾被商界视为万灵药的“顾客忠诚度计划”似乎不灵了。
为了让曾经光临的顾客再次“翻牌”，从领先企业到初创公司，每个品牌、商家都在疯狂使用消费积分、会员礼品、折扣促销，吸引他们成为购买欲爆棚的常客。
阿里巴巴在今年8月开始推行“超级会员”、摩拜单车6月在上海推行购买月卡免押金服务、饿了么向会员发送定量奖励金……甚至街边的便利店、奶茶店在你扫码支付之后，都会自动赠予你虚拟会员卡，绑定你的社交账号。
根据MITSloanManagementReview近日的调查，全球推行“顾客忠诚计划”的企业正以9%/年的速度增长，且招式新奇，花样百出。但是，“买账”的顾客数量一直在50%左右徘徊，很多人对此无动于衷、甚至不胜其烦。由于付出的成本庞大，能够从中攫取大量利润的企业更是凤毛麟角。比如，Ofo就从年12月开始正式关闭1元月卡购买通道。
麦肯锡硅谷办事处的副合伙人黄洁（JessHuang）、麦肯锡波士顿办公室的合伙人菲利斯?罗斯柴尔德（PhyllisRothschild）等经过调查发现，一个成功的“顾客忠诚度计划”，其实可以让消费者远离竞争对手，为企业带来更高的股东回报率，尤其是航空、零售和杂货/药品/大宗商品行业。
但是，在对多名消费者在9个不同行业的消费体验进行了访问后，他们表示“市场上大多数计划存在很多缺失”。
其中最致命的错误是，很多企业都忘了给顾客的“大脑”和“内心”设计福利，而只
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