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会员成长值划分
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大家好,我是小檬,这是乐檬早八点为乐檬用户提供的产品应用学习栏目第期。
今天的主题是:干货
如何根据成长值划分会员等级?
导语
上期早八点,我们提到:会员成长体系,通过展示会员的权益升级空间,刺激低等级会员主动向高等级会员转化,实现会员自主活跃。
但是如果等级划分不当,也可能导致:会员上升动力不足,老会员因权益下降而不满…等等情况。
因此,在迁移会员时,对会员等级进行合理划分是非常重要的一步。
在全渠道会员系统中,我们根据成长值来对等级进行划分。
大家可能会有这样的疑问:
全新的会员系统,初始成长值从何来?原系统的会员等级如何处理?每个等级(如:金卡、银卡、铜卡)的成长值比例如何去设置?本期早八点,我们就来手把手教大家做会员等级的划分。
01.对应原系统等级
对于原先已经在做等级会员的用户,我们建议先按照原先的等级将会员迁移过来。
比如说,原先的系统中有金卡、银卡、铜卡会员,可以在新系统里创建相同的会员等级,并配置好对应权益,将每个等级对应迁移过来即可。
后续我们可以控制通过成长值升级按钮,决定是否允许顾客刷活跃度自动升级。
02.“”比例划分
原系统里顾客的积分值,可换算为新系统里的初始成长值(积分不变)。
我们可以根据初始成长值水平,用“”法则(根据头10%的顾客为我们贡献了几近70%的销售额的理论)进行一开始的会员分层。
比如,我们将会员划成3个等级:铜卡、银卡、金卡,对应的人数比例应该为70%、20%、10%。
在用户池中,对成长值进行从上到下的排序。
用户池的数据量就代表了我们的用户量,比如用户数据一共是条,代表我们一共有个用户。
那么排名第10用户的成长值,如下图所示,假设是,就可以作为金卡会员的门槛。
同理可得,第30位用户的成长值,假设为,就可以作为银卡会员的成长值门槛。
未达到成长值的70%用户就都是铜卡会员。
这样,初始的会员等级就规划好了,每家的经营情况不同,后续我们可以根据会员表现再做调整。
本期总结
本期我们为大家介绍了两种会员等级划分办法:
第一种,将原有的会员等级照搬过来,迁移时将老顾客的感知降为0;
第二种,用“”法则对初始成长值进行划分,科学地将权益分配给优质顾客。
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朗读/讯飞快读审核/马琳
内容指导/董佳棋
配图、内容编辑、排版、音频后期/杨锦优
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