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一位超级用户得存在抵得上十甚至百位普通用户。年，抓住超级用户，打造超级品牌！
01
什么是“超级用户”？
我们都听说过“超级英雄”，但是“超级用户”，到底是怎样的一群人？为什么年企业要重视“超级用户”？
所谓企业的超级用户，首先一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高；其次，他们在未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务，目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。
在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是有明确的持续消费意愿。
接下来我们通过一个故事来加深对“超级用户”这群人的印象。
我有个朋友叫安柒，第一次跟她深入接触是在一次培训课上。第一天上午上课的时候，我发现她点了两杯咖啡，刚开始还以为其中一杯是她给同事点的，结果后来发现她一个人全喝掉了。
下午上课，我看见她又点了两杯咖啡，于是就忍不住问她：“你很喜欢喝咖啡？”
她说：“是啊，我是咖啡控，算是重度的那种，每天至少要喝两杯。像培训课这种特殊场合，一天能喝四杯。”
我于是愈发好奇了，接着询问她：“那你肯定是星巴克的付费会员吧？”
她说：“必须是啊，我是他们家的重度会员，差不多每个月要花元钱喝咖啡。”
接着，她就跟我吐槽了自己最近和星巴克的小故事。
原来，离她公司最近的这家星巴克门店超过了外卖的配送范围，即使点了也送不了，只能自己开车出去买，所以她每天买咖啡就特别不方便。
因为这件事，她专门给附近的星巴克门店写了建议，询问能不能为她每天固定配送两杯咖啡，她可以额外支付配送费。但几个月过去了，一直没收到星巴克的回信。
听完她的故事，你是不是也为这样一个忠实用户的行为而惊讶？
因为不能每天方便地喝到星巴克咖啡，所以主动联系附近的门店，并且还保证每日固定消费，愿意支付额外的配送费。
如果喝杯咖啡要这么麻烦，换作普通用户，早就放弃或者转向其他的品牌了。也只有她这样的品牌“超级用户”，才会始终坚持。
由此可见，超级用户对于企业的重要性无疑是巨大的，一位超级用户的存在抵得上十甚至百位普通用户。那么如何识别企业的超级用户？
识别已有的潜在超级用户，具体有以下四个判断标准：
1．复购频次
复购频次越高的用户就越容易进化成为企业的超级用户。比如在面包店的案例中，店员看到我过去一个月消费了8次，就知道我是老用户，而且对他们比较认可。当他向我推荐会员权益时，我很自然就加入了。
在利用复购频次筛选时，企业还需要考虑最近一次的购买时间。
比如用户A复购5次，但最近一次购买是一年前，而用户B同样复购了5次，最近一次消费是一个月前，那么毫无疑问，用户B成为超级用户的潜力更大。
2．是否积极主动提出意见和建议
那些批评企业还愿意提意见的用户，是最有机会成为忠实超级用户的。
企业应该多
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