对于零售圈来说,会员体系是躲不开的,这是零售商成本最低且持续时间最长的营销模式。
从大范围视角来说的话,最常见的目前主要有7种:
1.积分层级体系
2.服务订阅体系
3.实体订阅体系
4.共享合作体系
5.社群体系
6.慈善体系
下面我们来挨个分析一下。
1、积分层级体系
这是所有会员体系中最简单的一种,就是消费A元获得B积分,消费越多积分越多。唯一的变数就是类似双十一、黑五这样的促销大节日,消费会比平常多5倍/10倍积分。
我们拿国外的一家服装品牌‘北面(NORTHFACE)’做案例说明一下;它的会员积分系统叫‘VIPeak’,无论线上线下每消费1美元,就能获得10积分。
这些积分可以用在未来的消费当中,比如积分兑换奖励什么的。用户还能使用NORTHFACE的官方APP进行会员账户的管理,包括在APP上购物、查看积分、兑换奖励等等。
绿卡级:用户拥有颗星以内的,可以享受每消费1美元可以获得两颗星,还有生日礼物、店内免费续杯等特权。
金卡级:用户的星星数达到颗以上的,不仅可以享受所有绿卡级的权限,每月还有双倍积星日、得到一张印有个人姓名的金卡会员卡、以及每颗星就可以兑换免费的食品或咖啡。
2、付费订阅体系——服务类
消费者需要先支付月费或年费才能成为VIP,当然,这种付费体系需要自身有过硬的内容。换句话说,你要有一定的消费者基础和足够吸引人的会员特权,以及满足消费者需求的优质内容,不然你凭什么让消费者为一个虚无产品掏腰包。
以国内爱奇艺平台为例,15元就可以开通首月的黄金VIP,对于喜欢看剧的人来说,去除广告、超清画质、杜比音效、用点播券看电影这些功能特权就已经足够了,因此有的消费者往往一购买就是一个年费。
三、付费订阅体系——商品类
这种模式就是“订阅箱(SubscriptionBox)型“,是产品/商品这类实体物品的订阅。比如我们订一个月的牛奶、报纸之类的,然后每天都会有人定时定点放在你家门旁边的小箱子里,你按点去取就可以了。
以BeanBox为例,它就是咖啡的订阅——正常买就是正常价格,如果你进行订阅就可以在一个周期内每天会有人送咖啡给你,还可以享受一个折扣。这种方式能让消费者感受到更好的服务,并对品牌产生一种依赖性。如果你的产品足够好,服务质量高,那么消费者通常都会半年、一年的订阅。
4、慈善体系
慈善体系的逻辑在于,你要用自己的价值观去吸引消费者,进而建立更牢固的关系。英国的TheBodyShop就是这样,消费者除了获得奖励和VIP待遇以外,还可以选择将自己的消费额的百分比捐给动物福利机构BornFreeUSA。
这种方式就着重体现了商家与消费者之间不仅仅是商品、服务的交流,而是提升到价值观的沟通层面。
5、共享合作体系
日本茑屋书店就是如此:通过T卡系统,茑屋书店的母公司在年5月的时候就已经打通日本家企业的88.7万家店铺,通过实现会员积分通用的方式来达成共享合作体系。但其盈利点并不是来自积分本身,而是对消费者的大数据观察。
至于盈利点,就是数据共享产生流量变现,例如我在淘宝赠送腾讯视频一个月会员,我既能增加流量,也能增加转化,而腾讯视频也可以增加使用用户,有可能还会持续消费,双方数据共享互利共赢。
6、社群体系
美妆品牌丝芙兰会员体系的最大特点就是建立社群和各类会员进行交流、寻找灵感,参加独家活动等有了品牌社群,丝芙兰就可以收集消费者的意见反馈,进而对产品进行优化调整。
总结
以上6种会员体系是当今零售电商的主要模式,每种会员体系都大不相同,这些体系的制定都有一个唯一的目的,就是提供更好的服务,提高用户粘连性。
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