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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷实习生刘欣欣
近日，济南市民齐女士（化姓）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，年10月，她花费元在历下区礼耕路附近一家健身房办理一张会员卡，本来店员承诺这张卡既可健身和游泳，但健身房却迟迟未配建游泳池。1月19日，涉事健身房负责人回应称，门店由于种种原因未能建成游泳池，会联系该会员为其办理退款。
花元办会员卡可健身游泳
健身房却迟迟未建游泳池
年10月，齐女士发现历下区礼耕路附近新开了一家健身房，开业活动时销售人员称办理会员卡可以同时享受健身和游泳服务。觉得很划算，她就花元办理了一张会员卡。
“当时这家店刚开业，承诺会在附近选址开一家游泳馆，或者与周边的游泳馆合作，为会员提供游泳的地方，我和我对象健身比较少，就是冲着能游泳才办的会员卡。”齐女士说。
涉事健身房。（网络图片）
齐女士告诉记者，办理了会员卡后，健身房迟迟未配置游泳池，她每次到店里询问，店员都说让她再耐心等待一下。几个月后，由于未等到健身房开设游泳池的通知，她渐渐失去耐心，产生了退费的想法。
“我到健身房去过四五次，前台店员每次都以负责人不在的理由告诉我暂时无法办理退款，让我下次再去。”齐女士说，健身房负责人一次两次不在可能是巧合，但每次去对方都不在，让她觉得健身房是在故意拖延。
“前台至少应该通知负责人我们去过，并给我们回电告诉我们解决方式，而不是每次都找理由搪塞我。”齐女士表示，她也没有其他诉求，只希望健身房负责人能尽快回应，给她一个说法。
涉事健身房回应：
拟于5月在另一店面开设游泳池
若会员觉得距离远可申请退款
1月19日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于历下区礼耕路的涉事健身房，见到了健身房一名的负责人。该负责人表示，他们店一直都是客人不满意就可以申请退款，这次并不清楚齐女士多次到店都未能见到负责人这一情况。
“除了开会我一般都在店内，没有会员来过几次我都不在的情况，也可能是前台忘了告知我。”该负责人称，如果是健身房的服务未能让顾客满意的话，他们可以与顾客协商退款。
至于一直未能配备游泳池的问题，健身房负责人也做出了解释。“一开始我们打算在这家店附近开设游泳池，但由于种种原因未能如愿，便在距离不远处的另一家店内配备了泳池，目前已装修完毕，预计今年5月份可以开业，会员可到此店游泳。”
同时，该负责人还表示，考虑到有些会员目前无法使用泳池，他们提出了两种解决方式供会员选择，一是为会员办理停卡，待另一店面开业后继续使用，期间也可在该店健身，二是若会员认为另一店面距离太远，不愿去消费，也可提出退款申请，健身房会立刻与顾客进行协商退款事宜。
据悉，目前涉事健身房已主动联系到会员齐女士，并与其商议后续退卡事宜，齐女士对健身房的态度表示满意。
