现在各种商业营销手段层出不穷,打折促销、秒杀、拼团等,会员积分也是商品营销和客户管理的重要手段。现在很多餐饮商家都在运用积分体系,但大多效果不好。
更深层次的原因可能是餐饮商家觉得积分不重要,效果不好,吸引不到客户,另外还增加自己的成本。客户已经对积分麻木,现在每个手机软件都有积分体系,但套路都一样兑换不了什么东西,觉得没用。
利用好积分体系,餐饮店也能客流量爆满。关键是我们要懂得如何运用,如何让客户得到满足感。
一、积分体系都有哪些好处?
对客户来说,在一家餐饮店消费越多,积累的积分越高,获得的好处越多。对商家来说单一的营销模式,往往会乏力,客户活跃度不高。而积分恰恰能够提供帮助。
1.拉新
还记得在上海有一家餐厅,叫“詹记小菜”。进到餐厅第一印象就是这到底是餐厅还是商店?一进门,大堂摆放着几个货架,上面都是零食、饮料、日用品。几个人在和服务员有说有笑的挑选商品,这几个人都是刚吃完饭的客户,用积分兑换礼品。
一般新客户来到餐厅都会被这种氛围吸引到,很好奇,接着就问服务员这个积分怎么弄的。这样就可以很好的给客户介绍办理会员卡了,消费10块钱1积分,1积分可以兑换1块钱的礼品。其次,积分也可以在付款的时候抵扣现金。
还有一点很重要的是,这家餐饮店积分礼品选的很不错,成本低,实用。我们进行选品时也要注意这几点原则:低成本、可利用价值高、有吸睛点。
因为会员多了,带来人流量也增多,并且里面饭菜口味也不错,所以我们每次去吃饭店内的人都很多,去的晚了就要排队。这个例子告诉我们,积分体系可以有效地吸引新客户成为我们的会员,刺激客户进行消费。
2.激活
我们可以用线上小程序搭建积分商城,利用上面签到有礼、积分抽奖的玩法,增加客户打开店铺、浏览商品的频次,这样不但提升了客户的活跃度,又持续性地刺激客户进行消费。
3.留存
利用客户还未用完的储值余额和积分余额,增加客户进店消费次数,同时也拉高了客户的离开成本。比如,客户积分再需要30积分就达到积分了,就可以兑换扫地机或者其它礼品,以短信或者
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