现在很多商家都开始利用会员卡管理系统实行会员制,会员制实行初期,会员开卡非常容易。但随着会员制的深入发展,越来越多的顾客都开始不愿意办理会员卡了,这是因为什么原因呢?顾客不愿意办理你家会员卡该怎么办呢?在这章节我们针对原因对症下药。
我们先分析一下为什么有些顾客不办理会员卡。其实大部分原因无非三类:第一类就是这家会员卡,给对方障碍性太大,让对方觉得留下信息太多;第二类是办理太麻烦等等;第三类就是这家会员卡太没有诱惑,太没有吸引力了,利益给的还不够,不能激发对方占便宜的冲动。
这一章节,我们重点就针对顾客有可能出现的心理障碍,分别对症下药。
第一种障碍,担心信息泄露会受到骚扰。
就是他怕留下个人信息了之后,尤其是留下电话号码之后,以后会不会受到电话骚扰、短信骚扰。我们看出来了或者是我们跟他聊天聊出来这一点了,就可以针对性地解决他的疑虑。可以这样跟他说:
“我们的初心是为了让顾客以后能够更方便、更便宜,或者是更特权化的在这里享受便捷的服务,我们完全没有任何的必要去骚扰顾客,这样的话也会影响到自家店里的生意,对吧。”
这是提一下初心。第二步提一下方法。
“您如果担心未来有电话或者短信通知骚扰的话,
没关系,您直接在这里打勾,就是不接受短信通知或电话通知,您打勾完了之后,以后我们就不会给您发任何消息,也不会给您打任何电话,但是您这张会员卡的特权仍然在您手上,您啥时候主动来店里消费,他仍然是享受特权的折扣的。”
这样的话,我们就保留了对方的主动使用权,同时也规避了对方被动地被骚扰的隐患,让他的担心也烟消云散。
第二种障碍,他觉得办理或者使用可能会很麻烦。
针对他办理觉得很麻烦的这种情况,我们可以这样说:
“没关系,您提您的需求,这事呢我们两分钟就可以操作完了,这一切手续由我们来办,您只需要给我留下您的姓名和联系方式就OK了。”
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