管理者我劝你不要考验人性一

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我年的时候从事饰品小商品的批发零售工作,那时候渠道客户规模比较大的老板基本放权给店里或者经理人了,我那个时候经常帮助饰品店的客户做数据分析,我的要求必须是老板和我一起做分析,一方面是保证数据安全,一方面是给老板传递店内经营现状,方便统一价值观,开展业务。

记得是山东鲁西某地的客户,

店面规模很大,单店一年流水一千多万,我到了他那里先是常规的在店里转转,货品种类问题不大,就是陈列的货物太多,导致某个地方动线受阻,形成了个死角,于是想看看后台数据情况,怎么进行调整一下。

老板帮我我进入后台之后,把相关的数据导出来,按部就班的把数据进行整理,我们家商品占有率还不错,两个店的销量排名就是前两位,当我做到会员消费排名的时候(当时饰品店都有会员卡,部分店面有储值卡,一般是会员卡都可以打个88折,并且还有积分,积分满多少元,可以兑换店内的商品)发现了异常,有几张会员卡的消费金额非常高,金额与普通会员相比差好几个量级,这个时候我就把这个事情告诉老板了,老板说店长负责这个店面,要去直接询问店长什么情况,我这时及时阻止了他。我把这个数据进一步的展开后,发现这几张卡的消费记录很反常,通常每天都有还几个消费记录,还有重复的消费项目,而且积分有兑换的记录,这时老板发现,领取人是他店长的姐姐。

从数据层面上可以预测:

可能收取非会员客户全额的款项(那时候主要是现金和刷卡)不入账,用自己的会员卡打折,收取了会员卡的差价并套取会员卡积分。

给非会员客户用自己的会员卡打折,套取积分。

这时老板非常气愤,说:我这么信任她,给。。。。。。帮助,这么对我。。。!然后,问我怎么办,我作为局外人,只能客观的说,以上都是从后台数据里看到的,具体的还得实际的调查取证,如果是店长所为,那么前台的收银肯定是知晓的,财务这边肯定是有漏洞的,具体的还得您自己拿主意怎么处理,监守自盗算是非常严重的失职,甚至触犯法律。老板也说不想把事情闹大,亡羊补牢把。

后来,这个老板给我打了个电话,给我说,只是让那个店长离职了,前台的人没有参与,调到其他岗位了,也完善了财务的制度。其实我遇到很多放手的老板,据说是听了什么培训,大老板都放权、放手,结果这些老板都大撒把了,其实上面的事情老板也有责任,在制度有漏洞的时候,权利没有监管的时候,实际上是一个诱惑给到了这个店长,考验人性往往没有好的结果,所以放权不能放责,老板要付起自己应有的责任,不是单单为了自己,而是为了整体的团队,其实这个事情非常好解决,财务审核严格点,老板经常调下后台数据,经常进行红线教育,经常到店收银(之前都是老板自己收银),完善下财务的审计制度。盘点

这个行业还有一个特点是基本不做盘点,有的人可能感觉这个太不可思议了,太粗放了,我开始也是这么想的,后来行业待的时间长点,才知道这个状态是成本最低的。

希望放权的老板肩负起自己的责任,防止自己损失的同时,也不要给下属犯错的机会,适当的监督审核机制对谁都好,上面那个店长据说是去外地打工了,当地很难找到之前那个待遇的工作了(地方太小了)。



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