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商场的会员管理其实一直以来是一个重要但容易被忽视的环节，说起会员，大家都会认为很重要，但说到管理，在资源上以及重视程度上又时常被忽视。
01商场会员的前世
商场会员最早还是来自于百货或者超市。百货通过办理实体会员卡，享受会员优惠和积分。积分到一定程度，可以换取礼物或者直接等同现金使用。这个是一直延续到至今的会员管理核心功能。之后，开始有了会员VIP室、会员日等一些配套的服务和活动。
早期，百货把会员放在一个非常重要的位置，最好的百货会员能贡献40%的销售，这个其实已经很离谱了。到现在，购物中心的会员服务更多样化的，还分了等级的，因为线上端的流行，实体卡已经基本退出历史舞台，大家通过小程序或者
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