上海Costco开业仅仅两个小时,就被顾客疯狂抢空,年收入亿,30多年屹立不倒,成为全球第二大零售——生意如此火爆,怎么做到的?
今日案例:costco超市一、会员模式
和大多数商超一样,好市多商超采用会员制结账方式,但不同的是,好市多的客户不仅仅是在购买商品,更是在订购他们长期服务。
好市多提供的服务,就是利用会员制里的会员规模,用极低的采购成本购买大量商品,再以极低的价格卖给客户,互相取暖。这样做的最大好处就是:企业拥有强大的优势去向供应商索要低价,而会员也能够以花少的钱买到自己想要的商品。因此当会员在好市多买东西,省下的钱绝对要比入会的会员费少很多!需要注意的是,企业在采购上,尤其要注重物有所值,因为客户是衣食父母,特别是会员,千万不可伤害会员的利益!
二、返利模式
很多商超都有会员制,为啥生意没有好市多的好?反观传统企业你会发现,是否是会员没有太多的区别,没有把会员放到核心位置,会员就失去了价值,为啥就好市多的会员制超级收欢迎?一个核心点就是增加会员消费返点,把返点当钱花,等于在会员的基础上又把商品打了折,或者说把赚取会员的钱,又返给了会员一部分:把人性的需求洞察到极致,全心为客户着想!
好市多把会员等级分成了基本会员和高级会员,基本会员年费60美元,高级会员年费美元。并且好市多承诺,在会员卡有效期限内,如果你有任何不满意,随时可以退卡,好市多将全额退还当年会员费。与此同时还规定,如果高级会员觉得今年花不了那么多,哪怕是在本年度的最后一天,也能退还高级会费,降回普通会员,并没有强制会员消费,此举为好市多品牌树立了极佳的口碑。
所以,好市多的会员返利模式,不仅给了会员极大的利益,也极大提升了会员的安全感。
三、盈利核心
好市多两大盈利核心,首先是降低运营成本。大家都知道商超的商品陈列至关重要,好市多采用仓储式陈列,直接把原包装箱放在一起,上货使用叉车,提高商品摆放效率,大大降低了人力成本和商品损耗。
其次是好市多在营销上下足了功夫,好市多采用的是会员增值服务,不同于传统超市通过促销、打折的宣传,好市多直接用低价优惠圈粉顾客,通过这些方式,好市多减少了很多不必要的费用。拥有更多质优价廉的产品就是最好的营销。
会员制千千万,核心是要做到极致。会员制模式不是好市多首创,但是好市多把它做到了极致,所以,通过好市多的成功分析,我们得出:不管我们是生产还是做服务,我们都需要具备工匠精神,都需要精益求精,只有秉承一米宽一万米深的极致精神,才能在市场竞争中立于不败之地!