一、分析“僵尸会员”产生的原因
第一，转到竞争对手门店消费
第二，顾客搬家或不在当地，甚至是顾客忘记了
第三，年轻人，生病几率低，而且其购物习惯也倾向于网上购买
第四，产品或服务体验点给顾客造成不好的印象甚至是伤害
二、针对沉睡会员展开靶向活动
药店的店经理或后台职能部门人员，要定期分析会员数据的变化，每月列出沉睡会员清单，分析其沉睡的原因，针对这些原因，靶向性地进行激活，让会员有回到药房消费的理由。
1、针对可以激活的沉睡会员，采取针对性举措。比如，端午节，会员可以到店免费赠送会员香包一个。或者顾客生日当月获取10元生日券。或者针对慢病顾客的全城超低价优惠等等。这种有针对性的活动，要持续、滚动进行，让会员“醒”过来，回到店里。
2、针对无法激活的沉睡会员，比如搬家、老人过世，对于周边商圈的社区居民变化较快的门店，要加大办理会员卡的力度，保证会员基数，才能保证一定的会员回头率。
开了多年的的药店，对于办理会员卡没有什么兴趣，认为周边社区应该都是会员了，实则不然，老店其实面临着商圈老化的问题，更要一手开发新会员，一手维护好老会员。此外，忠诚的会员顾客还可起到传播效应，影响和带动身边的人，为药店推荐新会员。
三、加强与会员的互动
为了尽量减少沉睡会员的数量，首先要把会员的基础工作做好，日常就要加强与会员的互动，并定期查看后台数据，及时针对一些异常会员进行互动和激活。对于一些VIP会员，更是要充分了解顾客不来店消费的原因，及时寻找问题根源，避免以后发生类似事件。
激活沉睡会员，提高顾客依从性和粘性，对零售药店的重要性不言而喻。因为培育一名新会员的成本，要远高于维护一名老会员。而这就对药店的会员数据分析、专业度与会员服务、会员潜在需求把握能力等提出了更高要求。但不管怎样，与消费者面对面的管理——药店人才与服务，首先得跟上。
