年9月20至21日，由吴晓波频道主办、华董汇与小满科技联合主办的新商学大课第二场“产业转型：会员制与商业大变局”在深圳凯宾斯基大酒店成功落幕。
华董汇联席理事长层、企业家代表出席了此次大课，现场总参会人数达千人。场景实验室创始人，中国互联网原创商业思想的重要研究者和实践者——吴声老师，主题分享《超级用户思维：年轻商业时代的会员制新物种》成为本次大课的一大亮点。
以下为当天速记内容整理：
感谢主持人，其实她刚才特别提到说昨天我们已经领略到了精髓，精髓大家已经深刻把握了，那么今天我算是药渣。
其实刚才主持人特别说了三个关键词。
第一个是续费率，第二个是先付费，第三个是忠诚度。这三个关键词里面有我们的一些判断，我想我今天报告的不是简单的定义什么是会员制，什么是超级用户。
因为我们都知道过去相当长一段时间从私域流量到私域用户从社交裂变到用户留存，从costco到苏宁易购再到腾讯视频，从盒马的X会员到享用说。我们在所有的产品都看到了新的公司在出现，说一个简单的例子，大家有没有听说过完美日记，有人说面膜，有人说这个是一个刚刚融资估值高达10亿美金的天猫头部的化妆品品牌。
它用了3年的时间成为了一个我们叫做具备国产化妆品牌非常优质的从评价到优质到态度自信的品牌背后，它是不是意味着一种新的玩法，还是优衣库一样的快时尚，答案非常的简单，就像我们看到瑞幸咖啡，完美日记和瑞幸咖啡你会发现他们从一开始就是一个典型的会员制公司。
他们天生是数字化的，天生是会员制的。
这个是我们以前的理解不一样，我们甚至思考这样的变化里面无论是流媒体的订阅还是原创内容的订阅，比如我们说到Amazonprime里面，Amazonprime今年最新的3月份的统计里面用户的续费已经越来越多的是类似于HBU的原创内容正在成为Amazonprime核心的续费的机制。
我们要知道最早它是来自于79美元免两单运费或者是两天送报，是一种单点的我们叫做是电商的服务权益。但是到今天Amazonprime不断的迭代，它演化的关键在于它始终可以抓住用户和新的场景消费的痛点并且解决它。我们甚至可以说它的这种动作甚至可以让沃尔玛都感到紧张，因为原来用户对于原创的精品内容这样一个本身的价值点越来越成为一个核心的决策的依据，我们说续费的机制也是付费的主要动因。
有人比较沃尔玛的商品会员店和costco有什么差异，坦率讲我们在深圳知道山姆会员店的服务可以度的形成尊贵的归属感，但是我们也不能不承认costco形成的普惠的引爆能力超过了沃尔玛山姆会员店在中国这么多年的深耕。这个背后的原因是什么？所以今天我们要和大家分享的是超级用户思维的2.0，即是年轻商业时代的会员制新物种。
有人说1.0是什么，我们怎么直接进入了2.0？1.0是我们直接理解用户作为一种付费会员的商业模式以及关于用户的经营和作为一个类似从免运费到两日送达的单点突破是怎么一点一点长成今天我们看到的会员制的体系。
社交领域它是如何成为社区的特权，流媒体领域是如何成为原创内容订阅的，零售领域是怎么成为我们看到的新零售积分权益进化的，我们看到的一系列的传统的无论是复合空间还是传统的商超以及旅行还是我们看到的航空公司都有类似产品的设计。
比如携程年的核心战略就是携程超级会员战略，还有我们都熟悉的网约车无步（音）年的核心战略定义为无步（音）PLUS战略，他们的核心战略也是会员制，除了网约车，他们的外卖他们的滑板还有他们的电子车都完整的整合成了阅读会员付费的服务。
2.0是什么？我刚才讲的这些1.0都是、年最新的产品和服务，这个就是我们今天要和大家报告的核心，我们希望通过会员制新物种尽可能让大家理解新的游戏规则和新的玩法，解决主持人提到的会员制生命里是否基于用户经营形成更好的忠诚度和满意度，形成更好的续费率。
我们都知道最近的costco事件，我们也知道山姆会员商品，我们看到两所商超没有会员是不行的，或者说仅仅有会员是不是有成立？我说这两个都是不能学，就像你学海底捞你是学不会的。学当然要学，学的是用户体验至上的能力，学用户满意度至上的能力，学的是人、货、场数字化运维的机制，即便如此我也不知道costco和山姆在数字化运维上比我们中国的企业有多少的突出。
很多时候我们不要高估一个短时间的现象，但是长期来讲，我们又不能低估我们称为以用户、以人为中心重新定义产业链和供应链以及人、货、场关系重置的变化。这种变化就像爱奇艺他们表面看起来都是会员战略实践的典型，他们的订阅模式让他们成为了头部的企业，流媒体的订阅是第二种模型。他们背后的逻辑是什么？
这个是京东PLUS，这个是苏宁的SUPER会员，这里又是另外一种模型，我们发现这两个会员体系里面都有运费券这个观念，我们说这个是电商的运费其实一直是痛点。你看Amazonprime3年10个月整个的核心其实就是用费券，就是两日送达。也就是抓住一个痛点把我们看到的包罗万象和面面俱到要关键得多，我们很多人自己的场景没有深入洞察，没有理解用户在我们这个场景里面的痛点和问题就孜孜以求联名企划，通过大量的一些华而不实，甚至是甜点都算不上甚至是一些鸡肋来定义所谓的套餐体系，这个不是我们讲的会员制。
它一开始是解决真实独特的的场景小问题切入的，它要把握和洞察的是一个应用场景真实的用户感知和感受的痛点开始的。
今天我们Amazonprime长期以来的核心以及它与时俱进的是始终
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