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市民赵女士花了六百多元，在渝北区的山姆会员商店办了一张卓越会员卡，有效期从年6月4日到年6月4日，可是到了9月1日，赵女士准备购物的时候突然发现，自己的会员卡被冻结了，自己的会员卡为什么会被冻结呢？赵女士打电话询问客服，得到了这样的答案。山姆客服称赵女士违反了会员卡的章程，山姆会员不能把会员卡借给他人使用或消费。
赵女士说，这个解释搞得她一头雾水，为了弄清楚情况，记者和赵女士一起来到了渝北区的山姆会员商店，一位主管给赵女士这样做了解释。说赵女士一天内来店里消费10次，带不同的人来门店里消费，这种行为被商场认定为恶意代购，也就是说，因为卓越会员卡有优惠政策，赵女士一天内带不同的人来商场买东西，有占便宜的嫌疑，于是他们冻结了赵女士的会员卡。可赵女士觉得自己很委屈，因为上个月，家里举行了一场规模很大的寿宴。来了很多亲戚朋友，考虑到山姆的品控不错，她们就在山姆店为亲戚朋友购买礼物，买的东西比较多，消费了2万多元，而且每次都是自己付的钱。在赵女士看来，这属于正常消费行为，和帮人代购刷会员卡的行为有本质区别。
由于双方针对“是否代购”的问题争执不下，随后赵女士选择了报警。民警赶到后建议，这个事情最好由市场监管部门进行调解。赵女士表示，自己可以提供家里全家福的照片，和商场内的监控录像进行比对，以证明自己带进商场内的人都是自己的亲朋好友。她希望山姆会员商店不能口说无凭，如果仍坚持自己是恶意代购，就要拿出有力的证据来证明。
