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服装品牌的CRM
参与：冷芸时尚4群群友
时间：年2月19日
庄主：艺航-昆明-4群副群主
▼以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！
随着数字化发展，越来越多的品牌开始启动CRM数字化管理，运用专业的数据处理工具和平台，进行会员系统和进销存系统的联合管理。作为辅佐企业业绩产出的重要板块，CRM究竟要如何实现细化管理呢？
｜一｜
CRM究竟是什么？
庄主:
当我初次接触CRM时，感觉是某个行业的专业词汇。它的全称是CustomerRelationshipManagement，顾名思义可以理解为“客户关系管理”。但是国内大小企业对CRM的定位和岗位要求又有各自的不同。目前大家如果感兴趣，可以在各大招聘网查看有关CRM的招聘信息。
给大家看几份我收到的不同行业对CRM管理岗位的需求。
（图片来源：前程无忧截图）
芸友沈彬:
原来数据的采集和管理对CRM那么重要。
庄主:
CRM的核心就是围我们的客群去做管理，而我们常说的客群，也就是近几年大火的“私域”。
芸友沈彬:
看起来CRM对数据分析的能力也有要求。我觉得CRM是不是可以在各个领域都被运用到？
庄主:
在我看来，CRM对于小公司来说越早上路越好，只要你有产品，有客群就可以运用。小公司不一定必须要一个后台系统，哪怕有这样的思路也是CRM的核心方向。
在服装行业中，ERP也就是我们常说的进销存系统，是年由美国计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc提出的一种供应链的管理思想。主要针对“制造、供销、财务”三大板块进行同步数字化、信息化管理。但随着资源的范畴越来越精细化，作为企业供应链中的核心下游环节“客户资源”的管理，无法通告传统进销存去实现精准、有效分析和运营。所以同样是GartnerGroupInc公司于年提出了CRM的概念。
芸友沈彬:
所以，CRM就是把客户也看作公司的“资源”之一？
庄主:
对，也就是我们常说的“客户资源”。
芸友烟岚:
我之前让顾客做过很多问卷调查，但是做过了就大致看了一下，没有好好利用。现在想来我感觉好可惜。
芸友ck:
ERP和CRM的关系是什么？
庄主:
我个人理解的是从企业管理层面来说是ERP包含了CRM。但是如果就目前的操作系统来说，两者是打通的，CRM辅助ERP，共同帮助企业完成运营。
芸友沈彬:
人人都在说CRM，它为什么那么重要？
庄主:
目前，很多ERP系统更多是内部中台+后台运营。而完整的CRM系统，除了对内，还有面相顾客的环节，比如小程序、会员卡等等。
下面我来说一下CRM的重要性。大家觉得，对比曾经的资源匮乏时期，如今大市场已经是资源相对丰富的时代。品牌之间的核心竞争，除了产品本身，会员运营管理在一定程度上，能否作为另一大竞争力表现呢？
芸友烟岚:
我认为可以，但是我之前没做过，不知道实际会产生多大的作用。
庄主:
这就需要借助到专业CRM系统实现了。我们常提到的“千人千面”也就是针对不同顾客进行系统标签化管理，在一定标签范围内，还可以由专属导购进行个性化标签管理。
其实，相信大家都或多或少接触过一些主打会员制的品牌，比如大家熟悉的“山姆会员店”、“麦德龙”等等。
回到咱们的服装行业目前你们有了解到哪个品牌以会员制管理出名的吗？
其实正如我开始强调的，CRM管理的核心，并不是必须打造出自己的亮点来吸引他人，而是增加自己客群的粘性，实现整个B2C、C2C等供应链闭环的正反馈，最终促成品牌和企业的正向发展。
（图片来源：百度截图山姆会员商店）
（图片来源：百度截图麦德龙）
当然，除了toC，现在很多企业还用CRM系统进行toB的大项目管理。
｜二｜
如何进行CRM管理细化
庄主:
大家觉得，在会员管理中，企业应该
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