干货剖析被忽略酒店会员体系,我们发现

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积分到期清零、每年一次的保级操作、隐含高低贵贱的等级划分、形同虚设的权益……

你是否已经躺平接受了酒店会员体系的潜规则,丝毫没有怀疑过这是一场不公平的操弄?因为经常到全国各地出差加旅游,笔者拥有包括万豪、希尔顿、GHA、飞猪、携程、华住会、锦江酒店的高阶会员,发现酒店会员体系里的“坑”可真不少呀!

一、会员积分到期清零,多少人被坑而不自知?

如何看待会员积分到期清零的政策?从资本家角度出发,积分账面上属于商家对会员的负债,而积分清零政策完全是为了节省成本;从用户角度看,积分消耗渠道少,积分如同鸡肋,导致用户积极性低,出现积分沉压现象,实质上是会员体系运营低效的反映。

对于大部分的普通用户而言,会员身份以及积分其实没有任何的留存价值,但如果想要保留自己的会员身份,就需要每年从品牌购买一个隔靴搔痒的承诺。这种“金本位+积分清零+限时消费”的逻辑实际上就是窃取低价值用户的权益用以补贴高价值用户。

图示:笔者整理

不过,笔者在对比时发现这个德胧新推出的百达星系是个例外,它颠覆了绝大多数酒店集团每年都需要保级的传统,并承诺积分永不过期。等于用户从一开始就向终身会籍发起挑战,无需每年重来,住在百达星系旗下酒店每时每刻都在为这个终身目标添砖加瓦。

图示:百达星系App

二、共同富裕之下,追求人人平等还是高低贵贱?

笔者再比较了华住、锦江、亚朵、万豪这些酒店集团会员体系的升级条件,除了百达星系外,其他4家都需要用户以“钞能力”获取更高等级的会员身份,原本仅可通过体验累积的积分,也可以直接花钱购买,积分出现贬值趋势。

图示:笔者整理

这些按照消费金额界定等级高低的会员体系,本质是对人进行高低贵贱的等级划分。而百达星系的会员仅能通过体验时间升级会籍,积分不可以通过金钱买卖获得。

无需入会费、积分永不过期、且不能通过金钱买卖的积分……百达星系直接肯定了所有用户的公平付出和时间的价值,这是一个对所有人都开放、且公平的会员体系,它看重的是对用户的长期回馈,远比传统的模式更加具有可持续性,将会给行业带来不小的冲击和变革。

三、被人忽视的基本权益去哪了,谁来保障亿万普通会员?

在预订保障和免费退改政策上,笔者发现百达星系是对用户最友好的一套会员体系。

预订保障,也就是常旅客口中的BRG,英文全称BestRateGurantee。保证官方渠道(App、小程序、官方

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