近日，许多用户反馈某运营商未经他们同意就为他们开通家庭云会员服务，并且在用户不知情的情况下收取了费用，导致投诉量很高。根据黑猫投诉的数据，有超过多个用户投诉该运营商未经他们同意就为他们开通家庭云会员服务，并且在用户不知情的情况下收取了费用。
大连市孙先生，去年4月份，办理了LT融合套餐。当时营销经理推荐他办理这项“家庭云服务”，说是可以免费使用。由于和营销经理都认识，而且听说也不花钱，孙先生就办理了。但没想到今年突然就开始收费了，而且要取消这项业务，还得拿着身份证自己去营业厅办理。孙先生对此气愤不已。他认为，这种扣费方式不合理，而且农村交通本来就不方便，还得折腾到营业厅去！
家庭云会员是某运营商针对畅玩家庭用户推出的全面数字生活服务，涵盖家庭移动宽带、音视频等多个领域，旨在满足客户多元化的业务需求，实现智能家庭数字化生活。
小编也拨通了某运营商客服电话，值班班长回复：确实有家庭云服务，正常会为用户提供减免服务。这个服务，如果当前已经办理，未进行续费或减免优惠的，正常反映给客服。他们会派到分管部门，协助用户处理。如果不方便到营业厅，或者在异地等，也可以帮助申请电话取消。
近些年，三大运营商收到投诉最多的也是“乱扣费”“误开卡”，特别是在运营商推“免费赠送”的营销活动，往往以免费试用某项服务一段时间为由进行推销。但到了期限用户不取消则认定为续费。这是运营商默认该用户正常续费而进行的。因此，用户在参加免费试用活动时应该注意活动细则和续费规则，避免被误导或者未能及时注意到活动规则，从而产生不必要的扣费。
此外，运营商在推广营销活动时应该进行明确的说明和解释，让用户了解活动的具体内容和规则，避免用户被误导或者产生不必要的困扰。同时，运营商也应该加强对员工的管理和监督，避免员工为了完成业绩而采用非常手段。
最后，运营商应该不断提高服务质量和管理水平，拓展更多的营收渠道，提高自身竞争力，从而更好地满足用户需求，保护自身利益。运营商的秘密也会持续跟踪此类事件，如果您也有类似的问题，欢迎在下面留言。
