零售企业的付费会员制人人都是产品经理

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会员通过缴纳会员费的形式与企业达成契约关系,企业通过对商品和物流的有效管理,不断提高运营效率,降低运营成本,从而让利给会员,将具有优势的会员服务和高质低价的商品给到会员。

Costco通过提高运营效率,主动降低商品毛利率,建立与会员的双向正反馈机制。

通过对商品和物流的有效管理,不断提高运营效率,不断降低运营成本。更多的让利给会员,将具有优势的会员服务和高质低价的商品给到会员,吸引用户成为会员。

会员在消费的同时缴纳会员费,与企业达成契约关系。

会员权益获取的要求不断倒逼企业提升运营效率来降低商品成本让利。企业与会员之间形成正向反馈机制。

付费会员的前世今生

付费会员是指用户向企业交纳一定金额的会员费用,获得特定时间段内的一个特定身份/资格。在此之后,消费者才可以享受购物的权利、特定的服务以及会员身份所能享有的权益。

年,SolPrice创立会员制仓储型超市,命名为“Fedmart”。他所秉承的经营哲学是,将客户当做受托人,建立与客户之间的信任关系,以更低的成本经营超市,尽可能的不赚客户的钱;

年Costco成立;

亚马逊在年首次推出Prime会员,并逐步成为综合电商平台开在付费会员的领跑者;

年后开始,出现订阅制电商,在中国也被成为“付费会员”;

在以前,一直是国外的零售企业在国内开展业务的同时进行着教育和传播“付费会员”概念。

中国付费会员发展事件:

京东PLUS会员

年10月,京东“PLUS会员”正式上线,京东成为国内第一家推出付费会员制的电商平台。在推出后到年9月,付费会员数量月复合增长率保持两位数,会员数突破千万,开通会员的用户占比总用户数3.2%,会员续费率保持在近80%。

从京东付费会员用户画像上进行分析,很好理解头部电商平台里为何是京东最先开展付费会员服务。

男性用户占比略高于女性,这一点从一开始京东的3C优势定位就埋下了伏笔;一线用户占比达到30%,其次二线占比29%,三线14%,三线及以下27%,用户主要集中在一二线城市;本科占比64%,研究生占比25%,合计京东PLUS会员中高学历用户占比89%;相对来说一、二线城市的高学历用户会具备良好的经济基础,生活工作相对规律;中青年占比53%,年龄主要集中在26-35岁;这个年龄段的用户具有活力,兴趣爱好广,对线上娱乐接受程度高;对网购体验有更高的追求,

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