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近日，市民汪女士反映，年12月，她在贵阳市南明区一家亲子餐厅办了一张年卡，总共元，只消费了多元。由于疫情影响，近期餐厅倒闭，商家只承诺退元，电话也无法打通。
餐厅关闭钱要不回
“朋友告诉我，才知道商家倒闭了。”汪女士说，年12月，她和朋友在小十字富水中路的一家亲子餐厅就餐，服务员向她推荐了两种套餐，一种是季卡元，另一种是年卡元。经过再三考虑，她办了一张年卡。
得知餐厅倒闭，3月30日，汪女士短信联系餐厅客服，希望商家能够退还剩下的钱。得到的回复是，餐厅经营困难，顾客办的季卡退不了，年卡可以退元。
汪女士认为金额不合理，没有接受。她算了一下，元的年卡，平均一个月元，折中退还9个月的话，也该退元。疫情期间，商家也困难，退还0元她也能接受。“店关门，商家没有主动通知顾客，现在还联系不上，太气人了。”
“虽然自己的钱打了水漂，但也没办法。”与汪女士一样，顾客刘女士也在餐厅办了卡，不过是季卡，联系客服时，直接回复季卡不退钱。
经过多方联系，记者拨通了餐厅一位客服的电话。据客服介绍，目前他的工资也还未结清，此前曾联系过老板，老板称资金周转困难，后续资金筹备到位，会主动联系他。但后来老板电话一直无人接听，他不得已向相关部门反映了该问题。
目前，汪女士、刘女士以及客服都在等老板的回应。他们认为，疫情期间经营困难，大家都不容易，但是联系不上老板，大家心里都没底。
餐厅已转让
4月14日，记者来到富水中路的这家亲子餐厅。店门上有一则通知：受疫情影响，应国家法规要求，餐厅暂时无法营业，并留了联系电话，落款时间是年3月6日。但电话无人接听。
店内，一名工人正在施工，其表示目前店铺已经转让，他只负责装修，其他的不了解。整个餐厅多个平方米，除了一侧堆满了装修垃圾外，餐厅原来的椅子、沙发、柜子等都还在。桌上放了1月份一沓顾客的点单收据，价格都是上百元。
“准备装成儿童教室，我是从房东那里接手过来的。”记者等了半个小时，新店的老板阮女士，到现场查看装修情况，阮女士不清楚亲子餐厅老板的情况，房东电话也不方便透露。附近的商家也表示，由于疫情影响，餐厅被迫停业也在情理之中，但具体原因不清楚。
“以后不管是超市、洗车还是美容，都不想再去充值办卡了，心里太不是滋味。”汪女士说，市面上有关充值办卡的推荐太多，经过这一次，以后不敢轻易办理其他优惠卡。
相关部门介入协商
随后，记者向云岩区市场监督管理局中山东路分局反映了该问题。工作人员表示，该餐厅此前申请了小微企业，可能因为疫情影响亏本关门。市场监管局会出面联系商家，协调双方进行调解。
记者了解到，遇到类似的事情，市民可拨打市场监督管理服务热线进行投诉，由市场监管部门介入协商。市民在办理一些会员卡或充值卡时，务必保留相关支付凭证及证据，为日后可能产生的消费争议提供依据。
贵阳日报融媒体记者成虹飞实习生杨青余国佩
