能治疗白癜风的医院 https://wapyyk.39.net/hospital/89ac7_labs.html能治疗白癜风的医院 https://wapyyk.39.net/hospital/89ac7_labs.html小数据研究中心（userdataresearch）原创
作者
周宏明
编辑
小数君
周宏明
小数据研究中心创始人
数字化战略转型专家
专注研究用户数据对于商业模式的价值
在时代的洪流中，企业数字化转型是大势所趋。以用户为中心是企业数字化转型的核心思维，其底层逻辑是用户关系。随着用户关系的深度化，企业也需要从服务大众上升到优待会员的观念。借助数字化工具，构建会员体系，落实用户体验的提升，进行用户生命周期管理，基于长期稳定的用户关系发展用户经济。
所谓用户经济，是以为用户创造价值为目标，以用户价值为主导进行资源配置，从而创造社会财富的经济形式。用户需求是用户经济实现的根本动力。用户为王的时代到来，预示着传媒经济模式的转变：从注重内容生产到注重用户服务，从重视用户规模到重视用户价值。在新经济时代，用户将成为企业的核心资产，用户数据作为可再生能源，是企业进行商业变现的本金。
会员指的是企业的核心用户，会员体系的底层逻辑是用户生命周期管理。用户生命周期以“潜在-引入-成长-成熟-衰退-流失”为完整链路，其中“引入-成长-成熟”是企业发展会员的黄金阶段。企业搭建会员体系，打出“付费会员+会员成长”的组合拳。充分利用数字化工具，对用户分层，以差异化服务策略提升用户体验，维系用户对企业的长期信任关系，延长用户生命周期，实现对超级用户的留存。
构建付费制度的会员体系
会员体系存在两个重要组合部分：一个是付费会员，一个是会员成长。
付费会员的作用是做超级用户筛选。通过付费的形式将普通用户和超级用户区隔出来，进一步还划分潜在的超级用户和现有的超级用户，从而匹配差异化的权益，满足不同层次的用户需求，提升用户体验。值得强调的是：付费会员是开始，而不是结束。企业在服务用户时需要注意避开一个误区：当用户购买付费会员，是表达与企业发展长期关系的意愿，此时企业需要以热情的态度去回馈会员的信任，而不是将发展会员当作一个业绩任务，完成任务后就冷眼相待，这是对付费会员的误解，也是对用户资产的极大无视和资源浪费。
会员成长的目的是驱动老带新。通过积分运营的方式引导用户行为，提升用户粘性，强化对高价值用户的资源倾斜，尤其是服务升级，增强用户与企业的依存型关系，带动用户关系深度化。当用户呈现出对企业的强信任，企业借助“人际信任=商业信任”的信任等式，培养用户的分享习惯，依托用户原有的社交圈传播品牌口碑。当用户为企业代言，用户的角色从消费者转变为销售者，成为“自零售人”，为企业源源不断地注入新的生命力。
付费会员：区隔+分级+权益
付费制度作为会员体系中的基础。首先需要设置付费门槛以完成用户区隔，付费会员是企业的超级用户。
会员是VIP（VeryImportantPerson）的简称，翻译为：非常重要的客人。会员卡的诞生是在15世纪的欧洲，在当时的社会环境下，封建贵族不屑与平民为伍。马场为区隔贵族与平民，给贵族颁发会员卡用作尊贵身份的象征，具有强消费能力的达官贵人凭借会员卡方可进入马场。
演变至今，会员体系是诸多企业经营用户关系的重要战略。然而很多企业在设计会员体系时并没有设置会员门槛，甚至用户仅报一个电话号码就可以成为会员，诸如此类的行为是对“付费”涵义的忽略，把所有用户都当作会员，对用户和会员一视同仁。实际上，用户与会员绝不是一个完全等同的关系。
用户为会员身份来付费，这是用户关系的一个里程碑。用户一旦成为付费会员，不论额度的高低，出于规避损失的心理，会自发驱动复购等与企业产生连接的行为，从用户内驱的角度主动延长用户生命周期，无形中实现用户自我留存。用户成为付费会员，是用户与企业长期关系起点的显著标志。
付费会员是企业所有用户中的核心用户。即，付费会员是企业的超级用户。
用户为了成为会员而付费的理由五花八门，可能是因为对企业、品牌、老板、员工的信任，也可能是在企业的营销下会员成为社会身份的象征，形成当下的潮流，也可能是因为对福利、权益、商品、内容等增值服务的需求。增值服务是用户付费的根本原因，而信任关系和身份象征的作用则是加速用户付费成为会员。
用户对会员的付费意愿与用户对企业的信任关系呈现正相关关系。对企业有着强信任关系的用户更愿意为会员付费。因此，企业搭建会员体系时，在借助付费形式识别出用户和会员后，进一步可以通过付费额度的高低划分会员等级。
以“99会员”与“会员”为例，花费99元与花费元的会员在用户关系这一根本点上就有所不同。花费99元购买会员的用户多为与企业处于微关系、弱关系的用户；相比之下，购买元会员的用户多为企业的强关系或超强关系用户。
不同等级的付费会员不止呈现出对企业不同的信任程度，在会员权益的需求上也有所差异。99会员的付费动机偏向于“刚”需，
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