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预付式消费应用广泛，几乎每个人都有几张预付卡。这种模式一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户，另一方面也让消费者获得实惠。
但随之而来引发的有关预付式消费的各种纠纷不断增多，一度成为投诉高发区和重灾区。退卡难、索赔难困扰着消费者，成为影响社会和谐稳定的风险点。甚至还有人从一开始便打着预付消费的幌子，以圈钱为目的进行诈骗。
■记者杨洁规整理
案例一
美发店“闪退”，会员充值卡“卡”了
“48元可以剪4次头发”，长沙仕薇国际美容美发侯家塘店的优惠折扣让市民矫女士动了心，并先后3次在该店充值了元。去年9月，矫女士前去理发时却发现，店铺已经大门紧闭，人去楼空，店铺电话也无法再接通。
仕薇国际工作人员向会员们出示的一份内部资料称，由于仕薇国际美容美发采取了“返利”等错误的商业模式，最终导致经营不善而关门，长沙十家门店总负债万元左右。工作人员表示，公司针对办理了返利以及其他充值形式的会员制定了相应的处理措施，会向会员退还部分费用和美容美发产品。
美容美发店关门的情况，不止这一家。去年8月，位于长沙市湘府中路天济山庄小区外的圣鑫美容美发店，两度贴出装修通知，到约定日期后仍未营业。消费者多次联系过店铺负责人协调退费事宜，但对方一直推诿。据统计，当时有多人办理了充值卡，涉及金额15万多元。
案例二
收预约金后，摄影店卷款“跑路”
去年6月，长沙市民陈女士发现位于德思勤广场的“韩国童感儿童摄影”摄影店已经“人去楼空”，她交的元预约金也随之打了水漂。据陈女士介绍，在稍早前，她多次联系预约拍照，却总是被客服人员以种种理由拒绝。因为摄影店突然关门，已经拍完照片的市民黄女士连照片都没拿到。记者根据陈女士提供的客服代表和摄影店老板的联系方式多次拨打其电话，但均无人接听。
今年3月，株洲天元区一家儿童摄影店也突然关门，有多名会员仍在寻求退款。当地市场监管部门介入调查后查明，该店受疫情影响出现了经营困难的情况，股东之间出现了纠纷。不过，在5月份，这家店还打算翻新再开张，却没能开起来。
案例三
饭店关门店主消失，充值卡里的余钱无处消费
在餐饮行业，尤其是大型餐饮机构，为了锁定食客，预付式消费较常见。饭店因为经营问题关门后，消费者未消费完的费用该如何善后？株洲市民陈先生就遇到了这个问题。
今年4月，陈先生前往他此前经常去的一家饭店用餐，却被告知已经关门换店面了，并称此前的卡与他们店没有关系。“卡里还剩多元没消费，店子关门也没接到通知。”为了挽回损失，陈先生多次电话联系会员充值卡上预留的电话，其号码已经停机。
饭店负责人黄彭回应记者，称因公司转型，饭店在去年10月就已撤场，在拆迁过程中，饭店的充值卡系统硬盘受损，待硬盘修复后核实消费者卡里的金额，再办理退还。“很多消费者的充值卡都处理了，只有极少部分的，没留电话没办法通知。”
案例四
交了3.7万元装修预付款，房子还是毛坯
苹果装饰、柠檬树、泥巴公社、淘家装饰……家装品牌频频爆出“跑路”传闻，消费者维权现象“屡见不鲜”。
去年9月，长沙市民刘女士为图方便，将自己用于投资的一套毛坯公寓委托给湖南旅呈酒店管理公司打理。交付了3.7万装饰预付款，按照合同约定，装修工程将于3个月内完成。但交完装修款后近一年的时间，刘女士发现房子基本还是毛坯的样子，而中介公司负责人也联系不上。跟刘女士有类似遭遇的业主并不在少数，他们自发建立了一个维权
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