川观新闻记者刘佳
重阳节前，为更形象、直观地引导老年消费者科学消费、理性消费，依法维护老年消费者合法权益，四川省消委收集、整理了老年消费投诉十大典型案例，并在10月13日召开的四川省消委组织老年消费新闻通报会发布。一起来看看：
案例一：免费保健是套路，夸大作用为收费
年9月11日，德阳市广汉市79岁的何先生的老伴被某保健按摩店服务员邀请进行免费体验，办理了会员卡，现场交了元定金，随后推销人员到其家中收了半个疗程元的费用。经过两天理疗，其老伴的脚出现疼痛红肿现象，多次找按摩店要求医治和退款，服务员以其在治疗单据上签了字和负责人不在为由拒绝退款。无奈之下，于9月16日到广汉市消委投诉，维护其合法权益。广汉市消委工作人员热情接待了两位老人，认真听取事情的经过和诉求后，通知保健按摩店经营者进行调查处理。经现场了解，消费者反映基本属实，消委工作人员要求保健按摩店经营者规范工作人员销售行为，不得夸大和作引人误解按摩效果，严格管理预收款。最后，双方在消委工作人员调解下达成由经营者赔偿消费者相关医疗费用，同时退还预收的元保健按摩款的协议。
本案例中，何先生的老伴作为保健按摩服务的消费者，依据《消费者权益保护法》第十一条之规定，其享有在接受服务时人身安全受保障的权利，而经过两天治疗后，何先生的老伴出现脚红肿现象，按摩店侵犯了消费者身体安全权。依据《消费者权益保护法》第四十九条之规定，何先生的老伴因按摩服务造成脚部受损，有权要求经营者及按摩店承担赔偿责任。
案例二：电视购物有猫腻代收货款有陷阱
消费者李先生反映，年7月24日因看电视购物广告后，通过货到付款的方式购买了一台智能大屏手机元，7月30日到货后，快递小哥坚持要先付费再开箱，无奈之下李先生先支付了相关费用，开箱后发现手机屏幕上有很多划痕，手机也不能开机，充电后也不能开机，与电视购物广告上宣传内容大相径庭，李先生当即电话联系快递小哥要退回费用时，对方说只有找商家。然而当联系商家说要退货后，电话却再也拨不通了，消费者投诉至四川省消委。省消委通过联系电视台，将消费者投诉信息及相关证据反馈给电视台，经电视台协助调查，证实消费者所诉情况属实，电视台投诉处理人员通过李先生所提供的商品名称和购物订单、姓名、电话等信息，很快联系到商家，经与商家和消费者沟通，最终达成退货退款调解意见，消费者表示满意。
“货到付款”按常规的理解应该是：货物收到觉得满意后方才付款。但实际是：快递员只允许消费者验看外包装，要拆封验货，必须先付货款。至于拆封后“验”的结果，与快递公司无关。先付款后验货的霸王规定，让消费者承担着极大的风险，一定程度上，快递公司变相成了不法商家和骗子谋取不当利益的工具，代收货款中“先付后验”的交易程序侵犯了消费者的知情权和公平交易权。建议消费者不能盲目的相信宣传资料和经营者的口头承诺，对异地邮购方式选购产品应当谨慎，在收货时要先验货再付款，如果对方不允可以拒绝付款，同时消费者要注意核实相关产品信息和经营者有效联系方式，防止造成财产损失，找不到投诉对象。
案例三：免费游玩是幌子，推销产品费用高
年1月13日，家住峨眉的李女士等五名老年人向峨眉山市消委求助,称1月9日，他们被邀请在某农家乐开会，免费吃豆花饭，免费打牌玩耍,其间有商家现场演示，宣传推销食材净化机。每台价格元，五人每人购买一台。回家后，他们发现效果不像推销时所宣传的那样，感觉净化后的食材口感不好，想退货发现联系不上销售者，拨打售后电话也无人接听，找不到商家和销售人员，遂向当地消委投诉。峨眉山市消委接诉后，立即开展调查核实。通过李女士等人提供的销售商联系电话和购买产品的相关票据，与销售商取得了联系，并查询到该公司经营场所及联系方式。经过耐心细致的沟通调解，最终，该公司同意5名老人的退货要求。
现在以老年人为目标的骗局有较多，不法经营者主要利用了老年人有闲钱、知识老化、节俭和防范意识差，通常组织老年人品茶聊天、开展活动、赠送礼品、免费旅游等活动，吸引老年人参与，然后再用话术一步一步地套路老年人，多发于医疗保健、投资理财、电信网络领域。为此，面对骗局，老年消费者一定要保持清醒的头脑，守住“天下没有免费的午餐”和“合法正规的渠道”两条底线，同时要多
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