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前期我们介绍了忠诚客户的基本概念和特征，以及给酒店带来的价值，本期我们来探讨酒店忠诚客户如何培养。
一、提升客户满意度
只有酒店提供的产品和服务让客户满意了，客户才会报以忠诚。
提高酒店服务和产品的价值：改进产品和服务，提升对外形象，提高客户获得的总价值；提高销售服务：通过改善销售行为，减少购买时间、体力和精力的消耗，降低客户成本；提升酒店服务质量；创新服务，提供个性化产品。二、奖励忠诚，增加流失损失
让客户从忠诚中受益，例如提供价格优惠等措施；构建转移壁垒，使客户在更换品牌或卖方时，原来获得的利益会损失，或不再享有同样优惠或优待（需要注意的是，价格优惠措施并不是唯一选择），例如提供老客户优待营销。三、增加沟通
首先忠诚客户来源于重复购买者，所以要获得尽量多的忠诚客户，就必须对重复购买者加强沟通；其次重复购买者来源于初次购买者，追根溯源要获得尽量多重复购买者，必须对初次购买者加强沟通。沟通行为主要为销售人员，前台人员和餐饮人员等一线员工，管理层也要适时参与进去。
四、增加情感负担
针对客户的需求，酒店需要主动提供人性化的服务，加强感情投资，从而提高客户转换购买的精神成本，使客户不忍、不易离去。
举例对老客户关爱的表达方法：
经常性电话问候、特殊关心、
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