3月18日，南宁市民杨先生在南宁吴圩国际机场T2航站楼，经人推销办理了一张“龙行天下”会员卡，此后他发现只能抽取卡里面3%~5%的金额购买机票，这让杨先生质疑对方存在隐瞒误导消费者行为，要求退卡退款。几经交涉，4月16日，杨先生接到客服电话，称卡里的余额会悉数退还。
市民反映：购票只能使用卡内3%~5%金额
3月18日，要搭乘从南宁飞往北京航班的杨先生，在距离登机还有20分钟的时候，被“龙行天下”的销售员叫住，在销售员的营销下，他支付元办理了一张会员卡。杨先生说，当时这名姓郭的工作人员称可以走头等舱贵宾通道，过安检不用排队，还介绍说会员卡没有期限，元加上赠送的元，卡里会有元，可以给自己或者亲朋好友购买机票，而且买机票能享受最低折扣，“当时我问她这元都可以用来购买机票吗，她说是的。”
3月20日，杨先生想用会员卡购买返程的机票，“对方说，使用会员卡购买飞机票，只能抽取卡里面3%~5%的金额来支付，剩余的差价还需用现金补上。这么算的话，我至少得坐20次飞机才能用得完。”对此，杨先生认为对方存在隐瞒误导消费者的行为，要求退卡退钱。几经交涉，对方表示要等到一年之后，杨先生才可拿回款项。
公司回应：购票不能一次性全额使用
4月16日，南国早报客户端记者辗转联系到为杨先生办卡的郭女士。郭女士表示，办理会员卡之后，客户能够在一年时间里，无限次走贵宾通道，“我压根没有跟他说可以用卡买票。会员卡可以订票，但价格跟网上是一样的，谁都定不了最低折扣。”
对于会员卡的用途，南国早报客户端记者致电“龙行天下”的客服人员。客服人员称，除了一年无限次过贵宾通道外，会员卡也可以购买机票，但不是一次性全额使用，是每次几十元到一百元的抽取，“会员可以慢慢用，直到用完，这个是没有期限的。”对于如何处理杨先生退卡一事，客服人员表示不接受媒体采访，会自行处理。
当天下午4时40分，杨先生接到客服电话，称已将其会员卡注销，卡里的余额会悉数退还。“扣去上一次享受贵宾通道的元，卡里还剩元退给我。”
机场方面：可拨打“”反映投诉
4月16日，南国早报客户端记者在南宁机场看见，安检入口附近有四五家办理“VIP通道”的柜台，杨先生所说的柜台也在其中，柜台上印着“龙行天下”的字样，没有人员值守。据了解，这些柜台属于不同的公司，均自称是差旅管家，可向会员提供取票、在头等舱候机室休息，享受VIP快速通道安检等服务，卡费在~元之间。
“龙行天下”柜台无人值守。南国早报客户端记者吕海锋摄
南宁机场咨询台工作人员对记者表示，办理“VIP通道”的柜台是机场出租的，推销人员并不是机场工作人员，具体由机场负责贵宾事务的部门进行管理。对于杨先生的遭遇，机场工作人员建议乘客可拨打“”机场客服中心反映投诉。
来源丨南国早报客户端记者吕海锋
编辑丨陈秋实
