面包店、健身馆、超市、皮肤管理店等都想用专属VIP卡绑定客户,获取客户基本信息以及利用会员的优惠、特权让客户持续返店消费,把客户牢牢拽在手里。
但相当一部分皮肤管理店,在引导客户办卡上却不是特别精明。客户进店看皮肤问题、看产品、做管理时,开始不胜其烦的唠叨会员卡,生硬推卡的结局可是很惨的。
遇上性格好点、对我们很认可的,可能会办卡,但占极少部分。大多数人都厌烦皮肤管理师平白无故的主动推销项目、会员卡。如果强行推销办卡,极有可能给客户留下不好印象,甚至导致客户流失。
这也不行,那也不行!那皮肤管理师啥时候最适合推销办卡呢?
1、客户主动要求办卡
皮肤管理师用专业解决客户皮肤问题,获取客人认可与好评。而且客户想长期店里管理,觉得有必要办卡更省钱,她们才会主动询问会员卡情况。
再者就是让会员卡自行宣传。将会员卡优惠特权信息加入到项目表,然后做成墙体海报挂在墙上。客户了解项目、价格时,必然会看到会员信息,并与原价产生落差对比,让客户感觉成为会员更省钱。
将会员卡优惠信息、不定时活动做成台卡,摆放在前台或休息区,客户结账时或在休息区休息时可以看到店内会员优惠、活动详情,如果客户有需要必然会主动询问会员卡情况。
2、结账前,提醒客户出示会员卡
看似提醒客户出示会员卡,也是试探客户是否有会员卡、是否需要办卡。如果客户不是会员,可顺便介绍下会员卡优惠情况。
站在客户角度,把会员卡情况详细介绍给客户听,告诉客户第一次办卡免费或赠送小礼品一份,能帮你省钱、会员积分、会员专属日等等。
如果客户明显拒绝办卡,请不要继续介绍会员卡,态度也不要由热情度转变成冷冰冰的,照常微笑欢送客人。
3、客户嫌太贵
皮肤管理师通过目诊、问诊、触诊以及结合仪器专业分析客户皮肤情况、并将皮肤问题分析给客户听、戳中客户问题,然后根据客户皮肤问题定制管理或推荐项目,让客户觉得很专业,更能说服客户做管理。
客户想做管理了,但一听报价感觉太贵。接着客户嫌贵的话题,顺势介绍下会员卡、优惠活动,这样更能让客户接受。如果客户没有提及会员的事,千万别再客户做管理时推销办卡。
最后唠叨下,如果你的专业度还不够、不懂分析皮肤问题、不懂产品功能与使用、不懂问题性皮肤解决方法,请加强学习,这点非常重要。